«out Schneider Schneider Electric creates connected technologies that reshape industries, transform cities, and enrich lives. Our 135,000+ employees thrive in more than 100 countries. From the simplest of switches to complex operational systems, our technology, software and services improve the way our customers manage and automate their operations. Help us deliver solutions that ensure Life Is On everywhere, for everyone and at every moment. Job Brief We are looking for an experienced Quality Manager to ensure our transactional products and services such as Secure Power and Industry Automation Business to meet our customers' expectations for all necessary requirements. Schneider Electric Japan is expanding our offers and their operation and maintenance services to cover from power system to building, data center and industry sectors. The Quality Manager for Secure Power and Industrial Automation is responsible for identifying and eliminating transactional product quality risks that may affect customer satisfaction and quality. S/he must work with SE colleagues to understand, mitigate, and eliminate these risks throughout the product lifecycle to ensure end-to-end product quality. S/he plays a critical role in the customer experience by supporting rapid and effective responses to field quality issues as they arise to ensure minimal disruption to our valued customer base. Responsibilities - What will you do? Solve customer complaints fast and effectively for transactional products of Secure Power and Industry Automation business segment. Determination of recurrent and severe customer issues, their containment, review of root cause analysis, the correction and the prevention. Judge the effectiveness of correction and prevention. If the effectiveness is not sufficient, support the deeper analysis and more robust countermeasure with Line of Business and manufacturing plant Ensure root cause analysis and preventive action are taken from Line of Business and manufacturing plant regarding to design, manufacturing and supplier quality issues Collaborate with other organizations to contain, correct, and prevent problems affecting customers, in order to solve the issues quickly. Communicate to the customer as complaint manager: Develop the communication strategy to customer for product quality issues with technical expert (TEX) report. The position may visit the customer to verbally explain the report when requested. Ensure execution of Quality Management System based on ISO 9001 requirements Escalate customer issues that should be prioritized as customer major issue to senior leadership and right organization whenever needed and supports collaborative resolution in the customer's best interest. Ensure all customer issues are regularly analyzed to identify top issues and launch continuous improvement (CI) projects to prevent them and report senior leadership and internal stakeholders. Lead execution of containment actions (XA) for known problems Secure safe and healthy work environment for QA team members including supporting 5S Cost management of non-quality issues QA team resource planning 職務要約 シュナイダーエレクトリックジャパンは、電力システムからビル、データセンター、FA分野において、製品展開および運用・保守サービスを提供しており、セキュアパワー及びインダストリーオートメーションビジネスにおける品質管理マネージャーを募集しています。 セキュアパワー及びインダストリアルオートメーションのトランザクションビジネスの品質管理マネージャーは、主に顧客満足と品質に影響を与える可能性のある品質リスクを特定し、排除する責任を担います。社内ステークホルダーとの連携により、製品ライフサイクル全体を通してこれらのリスクを理解、軽減、排除を主導し、エンドツーエンドの製品品質を確保いただきますが、現場での品質問題が発生した場合、迅速かつ効果的な対応をサポートし、顧客側の損害を最小限に抑えることが期待されるため、カスタマーエクスペリエンスにおいて重要な役割を果たします。 Role & Responsibility · セキュアパワーおよびインダストリー・オートメーション事業部門が展開するトランザクション製品に関して、顧客からの苦情を迅速かつ効果的に解決する。 · 深刻な品質問題について、チームメンバーが講じる根本原因の分析、是正措置、予防措置をレビュー・フィードバックし、その対策の有効性を判断し、有効性が十分でないときは事業部門工場と共に、更なる分析や対策をサポートする。 · 設計、製造、サプライヤーの品質問題に関して、事業部門や製造プロセス、工場と連携し、チームメンバーが行う製品の品質問題に関する根本原因分析、是正措置、予防措置を確実にする。 · 問題の封じ込め、対策、予防のため他部門と協力し、早期の解決をサポートする。 · 技術エキスパート(TEX)報告書を用いた、製品の品質問題に関する顧客とのコミュニケーション戦略を策定する。必要に応じて顧客を訪問し、報告内容について説明を実施。 · 品質マネジメントシステム（QMS）の維持・改善 · 必要な時に最優先すべき顧客の重要問題(Customer Major Issue)を上司と関係する社内組織にエスカレーションし、顧客の最善の利益のために共同解決をサポートする。 · 国内で行う出荷前検査結果についてモニタリング・レビューを行い、改善を確認し、出荷前検査の開始、終了、強化、変更を判断する。 · すべての顧客の問題を定期的に分析し、トップクラスの問題を特定し、それを防止するための継続的改善(CI)プロジェクトを立ち上げる。 · 既知の問題に対する封じ込めアクション(XA)の実行をリードする · 5S活動を含む、チームメンバーの安全で健康的な職場環境を確保する。 · 不具合対応に関するコストマネジメント · QAチームのリソース計画を行う Qualifications Minimum 5 years experience in design or quality assurance of electric products, (the experience of UPS, industrial cooling products as well as factory automation products such as HMI, PLC, Inverter, Industrial PC, and relates software. Minimum 5 years of experience to deal with quality issues with customers and proven record on solving critical quality issues. Minimum 3 years of proven people management experience Understand and leverage Quality Management System based on ISO 9001 to ensure product and process quality for Japanese customers. Bachelor or master’s degree in electrical or Electronics Engineering, or equivalent. Having a necessary level of facility's requirements and be familiar with industry best practices, customer nature and customer requirements on product and process quality. Verbal and written English communication skills to work with Global Offer Creation Center and any other regional stakeholders with business level English with strong influence skill and global mindset. Multicultural skills and respect to diversity and inclusion Integrity and leadership to encourage team members and other internal stakeholders to solve the issues for customer Requirement · 5年以上の電気製品の設計または品質保証の経験（UPS、産業用冷却製品、HMI、PLC、インバータ、産業用PC、関連ソフトウェアなどのFA製品の経験）。 · 5年以上の顧客との品質問題対応経験と重要な品質問題の解決実績。 · 3年以上のピープルマネジメントの経験 · ISO 9001に関する知識及び実務経験 · 電気または電子工学の学士号または修士号、または同等の学位。 · 業界のベストプラクティス、顧客の性質、製品およびプロセスの品質に関する顧客要件に精通していること。 · グローバルオファークリエーションセンターやその他の地域のステークホルダーと協働するための口頭および書面による英語コミュニケーションスキル。 · 多文化スキルと多様性と包摂性への尊重 · チームメンバーやその他の社内関係者が顧客の問題を解決するよう促す誠実さとリーダーシップ Schedule: Full-time Req: 008YRP