RESUM DE LA POSICIÓ
Ajudar el personal a accelerar els pagaments amb problemes (p. ex., problemes en processar la targeta de crèdit). Feu un seguiment amb el client sobre la satisfacció dels problemes relacionats amb els hostes. Processa tots els registres d'entrada dels hostes confirmant les reserves, assignant l'habitació i emetent i activant la clau de l'habitació. Processa tots els tipus de pagament, com ara les despeses d'habitació, efectiu, xecs, dèbit o crèdit. Configureu comptes precisos per a cada hoste en fer el registre d'entrada (és a dir, compartir amb, habitació/impostos/incidents separats, compensació). Anticipeu les situacions d'exhauriments i obteniu allotjaments alternatius satisfactoris quan la propietat no pugui allotjar hostes amb reserves. Bloqueja les sales de l'ordinador i identifica els requisits i les sol·licituds designats. Poseu-vos en contacte amb la persona o el departament adequat (p. ex., Bellperson, Servei de neteja) segons sigui necessari per resoldre la trucada, la sol·licitud o el problema dels hostes. Coordinar-se amb el servei de neteja per fer un seguiment de la preparació de les habitacions per registrar-se. Reviseu els registres de torns/llibres de notes diàries i documenteu la informació pertinent als llibres de registre. Comptar el banc al principi i al final del torn. Equilibrar i deixar els rebuts segons les especificacions de comptabilitat.
Ajudar a la direcció en la contractació, formació, programació, avaluació, assessorament, disciplina, motivació i entrenament dels empleats; serveixen com a model a seguir. i primer punt de contacte del procés de Garantia de Tractament Just/Política de Portes Obertes. Informeu d'accidents, lesions i condicions laborals insegures al director; complet de la formació i certificacions de seguretat. Seguiu totes les polítiques i procediments de l'empresa; assegureu-vos que l'aspecte personal i uniforme sigui net i professional; mantingueu la confidencialitat de la informació de propietat. Anticipar i atendre les necessitats de servei dels convidats’. Parleu amb altres persones utilitzant un llenguatge clar i professional; prepareu i reviseu documents escrits amb precisió i respongueu completament els telèfons utilitzant l'etiqueta adequada. Desenvolupar i mantenir relacions de treball positives amb els altres. Assegurar el compliment de les expectatives i estàndards de qualitat. Dempeus, seure o caminar durant un període de temps prolongat. Moure, aixecar, transportar, empènyer, estirar i col·locar objectes amb un pes inferior o igual a 10 lliures sense ajuda. Realitzeu altres tasques laborals raonables segons se sol·liciti.