מנהל העזרה
הוֹדוּ || 16 ימים לִפנֵי
קטגוריה :מנהלי
מדינה :הוֹדוּ
OSI Systems Pvt Ltd
תאריך פרסום :2024-05-04
תיאור
סקירה כללית S2 Global, חברת OSI Systems מחפשת מנהל דלפק עזרה שיעבוד במיקום בהודו. S2 Global היא הספקית המובילה של פתרונות מיון אבטחה ובעלת ניסיון רב בהערכת תוכניות, פריסת טכנולוגיה, ניהול תפעול, ניתוח תמונות ותחזוקה באירועים גדולים, נמלים, גבולות יבשתיים ומתקני מטען אווירי. הפתרונות של S2 Global<17, המתמקדים בתפעול, אינטגרציה והדרכה, מבטיחים שללקוחות יהיו הטכנולוגיות המתקדמות והטכניקות המתוחכמות כדי להגדיל משמעותית את יכולות הסינון שלהם. אחריות אחריות : מנהל העזרה’תפקידו לפקח על צוות העזרה בהודו ולוודא שמשתמשי הקצה של S2 Global’ מקבלים את הסיוע המתאים. זה כולל את האחריות לניהול כל ההליכים הקשורים לזיהוי, תעדוף ופתרון של בקשות עזרה של משתמשי קצה, לרבות ניטור, מעקב ותיאום של פונקציות של דלפק העזרה באמצעות תוכנת העזרה. מנהל העזרה יתרום גם לפתרון בעיות על ידי מתן תמיכה ישירה לפי הצורך. פרטי מיקום נהל תמיכה לאחר ההתקנה בשכבות 1 ו-2 עבור כל אחת מהפריסה של S2<17 באמצעות כלי ITSM ו-CMDB. נתח את הביצועים של פעילויות ה-Helpdesk ופתרונות מתועדים, זיהוי אזורים בעייתיים, ותכנן וספק פתרונות לשיפור איכות השירות ולמניעת בעיות עתידיות. נהל את עיבוד השיחות הנכנסות לצוות באמצעות טלפון, דואר אלקטרוני ופורטל שירות עצמי כדי להבטיח פתרון אדיב, בזמן ואפקטיבי של בעיות משתמש הקצה. עיצוב ואכיפת מדיניות ונהלים לטיפול בבקשות והסלמה. לתאם ו/או לבצע תיקונים מעשיים או מרחוק עבור לקוחות Certscan, כולל התקנה ושדרוג תוכנה, התקנת חומרה, הטמעת גיבויים והגדרת מערכות ויישומים. עקוב אחר תיקונים ובדוק אותם כדי לוודא שבעיות נפתרו כראוי. גישה לעדכוני תוכנה, מנהלי התקנים, מאגרי ידע ומשאבי שאלות נפוצות באינטרנט כדי לסייע בפתרון בעיות. עקוב וניתוח מגמות בבקשות ל-Helpdesk והפק דוחות סטטיסטיים. להעריך את הצורך בתצורה מחדש של המערכת (מינורית או משמעותית) בהתבסס על מגמות בקשות ולהציע המלצות. לזהות, להמליץ, לפתח וליישם תוכניות הדרכה למשתמשי קצה כדי להגביר את אוריינות המחשב ויכולת העצמית. לפקח על פיתוח והפצה של דפי עזרה, מדריכי שימוש ורשימות שאלות נפוצות עבור משתמשי קצה. לפקח על הפיתוח, ההטמעה והניהול של נהלים ומדיניות של הכשרת צוות העזרה. צור, עדכן, אשר לפי הצורך, מאמרי מאגר הידע, כמו גם המלץ על פרישה של אותם חיים שימושיים בעבר. דרישות התפקיד ידע & ניסיון מוכח ניסיון מתקדם בפיקוח על צוות תמיכה טכנית. רקורד מוכח בפיתוח ומתן הסכמי רמת שירות ותוצרי Helpdesk. רלה מוצקה
נא לשים לב להונאה ולא לשלם כסף לכל אדם או ישות שאינם מהימנים, ודווח על פרסומות המפרות באופן מיידי.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000