POSITSIOONI KOKKUVÕTE
Aidake hotelligrupi külalistel tagada ürituse edukas toimumine, olles majutuskohaks ja arvelduskontakt alates saabumisest kuni lahkumiseni;, pakkudes suurepärast teenindust ja külalislahkust, järgides brändi juhiseid. Töötlege kõiki telefoni, faksi või posti teel saadud broneerimistaotlusi, muudatusi ja tühistamisi. Tuvastage külaliste broneerimisvajadused, määrake sobiv toatüüp ning kontrollige toatüübi ja -hinna saadavust. Selgitage helistajatele garantii-, erihinna- ja tühistamisreegleid. Erisoovide vastuvõtmine ja dokumenteerimine. Seadistage õiged arvelduskontod (st jagamine, tuba/maks/juhud, maksuvaba, otse-/eriarveldus ja grupibroneeringud) vastavalt arvestuspõhimõtetele. Valmistage ette, vaadake üle ja väljastage arveid, arveid ja kontoväljavõtteid vastavalt ettevõtte protseduuridele. Pakkuge suurepärast teenindust nii sise- kui välisklientidele. Tagada vastavus standardsetele ja kohalikele tööprotseduuridele (SOP’s ja LSOP’s). Tehke tihedat koostööd erinevate osakondade ja välisüksustega, et saavutada edukad rühmad saabumiseelsest kuni lõpparveni.
Järgige kõiki ettevõtte ning ohutus- ja turbeeeskirju ning protseduurid; tagavad ühtse ja isikliku esinemise puhta ja professionaalse; säilitavad omandiõigusega kaitstud teabe konfidentsiaalsuse ja kaitsevad ettevõtte vara. Teatage juhile kõigist õnnetustest, vigastustest ja ebaturvalistest töötingimustest. Tervitage ja tunnustage kõiki külalisi vastavalt ettevõtte standarditele, prognoosige ja lahendage külaliste’ teenindusvajadused, abistage puuetega inimesi ja tänage külalisi tõelise tunnustusega. Rääkige teistega selget ja professionaalset keelt ; vastates telefonidele, järgides sobivat etiketti. Valmistage ette ja vaadake üle kirjalikud dokumendid täpselt ja täielikult;, lugege ja kontrollige visuaalselt erinevas vormingus teavet. Järgige kvaliteedi tagamise ootusi ja standardeid. Arendage ja hoidke teistega positiivseid töösuhteid, toetage meeskonda ühiste eesmärkide saavutamisel ning kuulake töötajate muresid ja reageerige neile asjakohaselt. Liigutage, tõstke, kandke, lükake, tõmmake ja asetage esemeid, mis kaaluvad alla või 10 naela, ilma abita. Täitke juhendajate nõudmisel muid mõistlikke tööülesandeid.
EELISTATUD KVALIFIKATSIOONID
Haridus: