Résumé du poste
Aider le personnel à accélérer les paiements problématiques (par exemple, problèmes de traitement des cartes de crédit). Effectuer un suivi auprès des clients concernant leur satisfaction concernant les problèmes liés aux clients. Traitez tous les enregistrements des clients en confirmant les réservations, en attribuant la chambre et en émettant et en activant la clé de la chambre. Traitez tous les types de paiements tels que les frais de chambre, les espèces, les chèques, les débits ou les crédits. Créez des comptes précis pour chaque client lors de l'enregistrement (c'est-à-dire partages, chambre séparée/taxes/frais accessoires, compensation). Anticipez les situations à guichets fermés et obtenez des hébergements alternatifs satisfaisants lorsque la propriété ne peut pas accueillir les clients ayant réservé. Bloquez des salles dans l'ordinateur et identifiez les exigences et les demandes désignées. Contactez la personne ou le service approprié (par exemple, le concierge, l'entretien ménager) si nécessaire pour résoudre l'appel, la demande ou le problème du client. Coordonner avec le service d'entretien ménager pour suivre l'état de préparation des chambres pour l'enregistrement. Examiner les journaux de quart de travail/les carnets de notes quotidiens et documenter les informations pertinentes dans les journaux de bord. Compter les banques au début et à la fin du quart de travail. Équilibrez et déposez les reçus conformément aux spécifications comptables.
Aider la direction à embaucher, former, planifier, évaluer, conseiller, discipliner, motiver et coacher les employés; servir de modèle et premier point de contact du processus de Garantie de traitement équitable/Politique de la porte ouverte. Signalez les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable; suivez une formation et des certifications en matière de sécurité. Suivez toutes les politiques et procédures de l'entreprise; assurez-vous que l'apparence uniforme et personnelle est propre et professionnelle; préservez la confidentialité des informations exclusives. Anticiper et répondre aux besoins de service des clients’. Parler avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel; préparer et réviser les documents écrits de manière précise et complète; répondre au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée. Développer et entretenir des relations de travail positives avec les autres. Veiller au respect des attentes et des normes de qualité. Restez debout, assis ou marchez pendant une période prolongée. Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 10 livres ou égaux à 10 livres sans aide. Effectuer d'autres tâches raisonnables comme demandé.