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Japon || 216 Journées Depuis
Catégorie :CE
Pays :Japon
Hachioji City
date de publication :2023-11-13
La description
Ingénieur de support sur le terrain (compétence en japonais requise) Lieu de travail (l'un des éléments ci-dessous): • Hinode, Tokyo, Japon * sessions de formation obligatoires de 2 semaines à Hachioji, Tokyo, avant l'affectation Rôles & Responsabilités: • Le candidat fournira une assistance informatique sur le terrain, y compris, mais sans s'y limiter, le dépannage des problèmes de matériel, de logiciels et de système d'exploitation, ainsi que des imprimantes, des télécopieurs, des appareils de téléphonie et des périphériques, et leur réparation sans violer la garantie matérielle ou la conformité en matière de sécurité du client. exigences • Installation et dépannage de logiciels/applications d'entreprise typiques comme Adobe, navigateurs Internet • Installation et dépannage d'applications bureautiques (O365, Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Teams, OneDrive) • Configuration & dépannage des appareils mobiles Apple • Imprimante et configuration du téléphone VOIP & dépannage • Assistance pour l'équipement audiovisuel de salle de conférence & dépannage • Assistance aux activités de base sur site impliquant des racks, des panneaux de brassage, des routeurs, des pare-feu, des commutateurs, des serveurs et tout autre matériel de niveau entreprise sous la direction d'équipes distantes • Déploiement du système d'exploitation via PXE / USB ISO / Microsoft Configuration Manager • S'approprier les incidents et les demandes de service (SRQ) soulevés par les utilisateurs dans le système de gestion des tickets • S'assurer que tous les incidents et SRQ sont traités dans les délais SLA stipulés et que le travail est terminé de manière satisfaisante pour éviter les tickets. réouverture • Révision et maintenance des articles de la base de connaissances • Fournir un support VIP pour les problèmes liés au bureau par contrat et être le point de contact sur le site pour tous les problèmes liés à l'informatique si aucune autre équipe de support informatique n'est disponible comme pour les appels MI • Contribution à l'automatisation & améliorations du service Compétences requises : • Compétences en communication japonaise ou N2 (90% du travail est effectué en japonais) • 2 à 4 ans d'expérience dans le support sur site • Connaissance et expérience du système d'exploitation Windows 10 • Doit avoir une bonne expertise sur Outils EUC, outils d'assistance à distance, MS Office et Outlook. • Il est préférable d'avoir une bonne compréhension de la prise en charge des VPN et des appareils mobiles. • Processus ITIL d'incident, de changement, de problème, de demande de service et d'activités connexes telles que la gestion des stocks de rechange et tampon. • Connaissance et expérience des outils de ticketing (ServiceNow / Remedy, etc.), • Connaissance et expérience des demandes de service, des incidents, de la gestion des problèmes et processus de changement • Connaissance facultative: en AD et en support intelligent des mains et des pieds. • Facultatif: connaissance et expérience des tablettes prises en charge • Facultatif: Capacité à soulever/déplacer un équipement informatique pesant jusqu'à 20 kg.福島県会津若松市 (マイカー通勤可能) • 福島県西白河郡西郷村 (マイカー通勤可能) • 青森県黒石市 (マイカー通勤可能) •長野県辰野町 (マイカー通勤可能) • 東京都日の出町 ※配置前に東京都八王子市で二週間の研修 OJT あり役割と責任: • IT フィールドサポート・保守業務全般:ハードウェア、ソフトウェア,オペレーティングシステムの問題対 応、プリンター、ファックス機、電話機器、周辺機器のトラブルシューティング、およびハードウェア保守o Adobe. Documents de travail (O365, Outlook, Excel, Word, PowerPoint,
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