Agent de production
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Philippines || 226 Journées Depuis
Catégorie :Vacant
Pays :Philippines
CEBU
date de publication :2023-11-13
La description
Objectif du rôle L'objectif du rôle est de fournir un support technique efficace au processus et de résoudre activement les problèmes des clients directement ou par le biais d'une escalade en temps opportun pour respecter les SLA du processus. Effectuer le processus de support en gérant les transactions conformément aux normes de qualité requises. Répondre à toutes les demandes d'aide entrantes des clients par téléphone et/ou par courrier électronique de manière courtoise. Documenter toutes les informations pertinentes d'identification de l'utilisateur final, y compris le nom, le service, les coordonnées et la nature du problème ou du problème. Mettre à jour sa propre disponibilité dans le système RAVE pour assurer la productivité du processus Enregistrer, suivre et documenter toutes les requêtes reçues, les étapes de résolution de problèmes prises et le total des résolutions réussies et infructueuses Suivre les processus et procédures standard pour résoudre toutes les requêtes des clients Résoudre les requêtes des clients conformément aux SLA’ définis dans le contrat Accéder et maintenir des bases de connaissances internes, des ressources et des questions fréquemment posées pour aider et fournir une résolution efficace des problèmes aux clients Identifier et apprendre les détails appropriés du produit pour faciliter une meilleure interaction avec les clients et un meilleur dépannage Documenter et analyser les journaux d'appels pour repérer la plupart des tendances qui se produisent afin d'éviter de futurs problèmes Maintenir et mettre à jour documents d'auto-assistance pour les clients afin d'accélérer le temps de résolution Identifier les signaux d'alarme et transmettre les problèmes graves des clients à Teamleader en cas de résolution tardive S'assurer que toutes les informations et divulgations sur les produits sont fournies aux clients avant et après les demandes d'appel/e-mail Évite les contestations juridiques en se conformant aux accords de service Fournir un excellent service client grâce à un diagnostic et un dépannage efficaces des requêtes des clients. Fournir une assistance produit et une résolution aux clients en effectuant un diagnostic des questions tout en guidant les utilisateurs à travers des solutions étape par étape. Aider les clients à naviguer dans les menus des produits et faciliter une meilleure compréhension des fonctionnalités du produit. Résoudre toutes les requêtes des clients dans de manière conviviale, courtoise et professionnelle Tenir des journaux et des enregistrements de toutes les requêtes des clients conformément aux procédures et directives standard Traiter et enregistrer avec précision tous les appels et e-mails entrants à l'aide du logiciel de suivi désigné Proposer des solutions alternatives aux clients (le cas échéant) dans le but de fidéliser les clients 17> et les clients’ Organiser les idées et communiquer efficacement des messages oraux adaptés aux auditeurs et aux situations Assurer le suivi et effectuer des rappels programmés aux clients pour enregistrer les commentaires et garantir le respect du contrat/SLA Renforcer les capacités pour assurer l'excellence opérationnelle et maintenir des niveaux de service client supérieurs du compte/client existant Entreprendre des formations sur les produits pour rester au courant des fonctionnalités, des modifications et des mises à jour du produit S'inscrire à des formations spécifiques au produit et à toute autre formation selon les exigences/recommandations du client S'associer avec les chefs d'équipe pour réfléchir et identifier les thèmes de formation et les problèmes d'apprentissage afin de mieux servir le client Mettre à jour les connaissances professionnelles en participant dans les opportunités d'auto-apprentissage et de maintenance
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