ministrador
Japão || 188 Dias Atrás
Categoria :ISTO
País :Japão
Hachioji City
data de publicação :2023-11-13
Descrição
Engenheiro de suporte de campo (habilidade em língua japonesa necessária) Local de trabalho (um dos abaixo): • Hinode, Tóquio, Japão * sessões de treinamento obrigatórias de 2 semanas em Hachioji, Tóquio, antes da atribuição Funções & Responsabilidades: • O candidato fornecerá suporte de campo de TI, incluindo, entre outros, solução de problemas de hardware, software e sistema operacional, bem como impressoras, aparelhos de fax, dispositivos de telefonia e periféricos, e consertá-los sem violar a garantia do hardware ou a conformidade de segurança do cliente requisitos • Instalação e solução de problemas de software/aplicativos comerciais típicos como Adobe, navegadores de internet • Instalação e solução de problemas de aplicativos de escritório (O365, Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Teams, OneDrive) • Configuração & solução de problemas de dispositivos móveis Apple • Impressora e configuração de telefone VOIP & solução de problemas • Assistência a equipamentos A/V em salas de conferência & solução de problemas • Assistência em atividades básicas no local envolvendo racks, painéis de conexão, roteadores, firewalls, switches, servidores e outros hardwares de nível empresarial enquanto sob instrução de equipes remotas • Implantação do sistema operacional via PXE / USB ISO / Microsoft Configuration Manager • Assumir a propriedade de incidentes e solicitações de serviço (SRQs) levantadas pelos usuários no sistema de gerenciamento de tickets • Garantir que todos os incidentes e SRQs sejam tratados dentro dos prazos estipulados do SLA e que o trabalho seja concluído satisfatoriamente para evitar tickets reabertura • Revisar e manter artigos da base de conhecimento • Fornecer suporte VIP para problemas do lado da mesa por contrato e ser o ponto de contato no local para todos os problemas relacionados a TI se nenhuma outra equipe de suporte de TI estiver indisponível, como para chamadas de MI • Contribuição para automação & melhorias de serviço Habilidades exigidas: • Habilidade de comunicação nativa em japonês ou N2 (90% do trabalho é realizado no idioma japonês) • 2 a 4 anos de experiência em suporte no local • Conhecimento e experiência no sistema operacional Windows 10 • Deve ter bons conhecimentos em Ferramentas EUC, ferramentas de suporte remoto, MS Office e Outlook. • É preferível ter um bom conhecimento de VPN e suporte a dispositivos móveis. • Processo ITIL de Incidente, Mudança, Problema, Solicitação de Serviço e atividades relacionadas, como gerenciamento de estoque sobressalente e buffer. • Conhecimento e experiência em ferramentas de tickets (ServiceNow / Remedy etc.), • Conhecimento e experiência em solicitações de serviço, incidentes, gerenciamento de problemas e processo de mudança • Conhecimento: opcional em AD e suporte inteligente para mãos e pés. • Opcional: conhecimento e experiência em suporte a tablets • Opcional: Capacidade de levantar/mover equipamentos de informática com peso de até 20 kg福島県会津若松市 (マイカー通勤可能) • 福島県西白河郡西郷村 (マイカー通勤可能) • 青森県黒石市 (マイカー通勤可能) •長野県辰野町 (マイカー通勤可能) • 東京都日の出町 ※配置前に東京都八王子市で二週間の研修 OJT あり 役割と責任: • TI フィールドサポート・保守業務全般:ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステムの問題対 応、プリンター、ファックス機、電話機器、周辺機器のトラブルシューティング、およびハードウェア保守o Adobe. Ferramentas de gerenciamento de aplicativos (O365, Outlook, Excel, Word, PowerPoint,
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