Especialista júnior em helpdesk
Estados Unidos || 52 Dias Atrás
Categoria :ISTO
País :Estados Unidos
MOSTL7
data de publicação :2024-03-26
Descrição
Resumo Especialista júnior em helpdesk St. Louis, MO Você está pronto para aprimorar suas habilidades e construir sua carreira em um clima de negócios em rápida evolução? Você está procurando uma carreira onde o desenvolvimento profissional esteja incorporado em seu empregador’a cultura central? Nesse caso, Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) pode ser o lugar para você! Junte-se à nossa equipe de profissionais que apoiam operações governamentais em grande escala, aproveitando tecnologia de ponta e leve sua carreira para o próximo nível! Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) foi criada com o objetivo de fornecer suporte integrado de TI empresarial para clientes federais, tanto CONUS quanto OCONUS. A CARS emprega especialistas no assunto (PMEs) com décadas de experiência trabalhando no mercado federal. O Especialista Júnior de Helpdesk oferece atendimento superior ao cliente em suporte às solicitações dos clientes ao entrar em contato com o Service Desk de TI de ponto único de contato localizado em St. Louis, MO. Responsabilidades Auxiliar no fornecimento de assistência técnica e suporte relacionado a sistemas de computador, hardware ou software. Auxiliar na resposta a dúvidas, executar programas de diagnóstico, isolar problemas e determinar e implementar soluções. Responda a mensagens de e-mail ou chat de clientes que buscam ajuda. Oriente os clientes pelo processo de solução de problemas. Execute programas de diagnóstico para resolver problemas. Acompanhar os clientes para garantir que os problemas foram resolvidos. Obtenha feedback dos clientes sobre o uso do sistema. Execute relatórios para determinar problemas de funcionamento que continuam a ocorrer. Crie um ticket no sistema de gerenciamento de incidentes aprovado para todas as chamadas de suporte recebidas ou encaminhe as chamadas de suporte do usuário para o Help Desk de TI apropriado. Utilize a Tentativa de Resolução na Primeira Chamada (FCR) para todas as solicitações recebidas. Fornece redefinições de conta de primeiro contato, desbloqueio, solução de problemas e resolução de problemas/erros de segurança. Outras funções conforme atribuídas. Qualificações Bacharelado’ e 2+ anos de experiência OU Diploma de associado e 4+ anos de experiência OU Diploma de ensino médio ou equivalente GED e 6+ anos de experiência relevante Experiência relevante com o seguinte: Operacional experiência com ServiceNow Experiência na comunidade de inteligência Demonstrar excelentes habilidades de atendimento ao cliente, organizacionais e de gerenciamento de tempo Capacidade de obter DoD 8140 (anteriormente 8570.01-M) IAT Nível I: A+ CE, CCNA-Security, CND, Network+ CE, SSCP, dentro de 6 meses após a contratação, é necessária autorização TS/SCI Conhecimento, habilidades e habilidades Capacidade para obter autorização CI Poly. Capacidade de trabalhar em turnos. O turno será identificado no momento da contratação. Capacidade de trabalhar de forma independente e ainda assim ser eficaz em um ambiente de equipe. Deve ser capaz de gerenciar múltiplos esforços com restrições de tempo em um ambiente de contratação acelerado. Capacidade demonstrada de comunicar e colaborar eficazmente com diversos grupos e indivíduos de partes interessadas internas e externas. Presença amigável, atitude prestativa, bom relacionamento interpessoal,
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