RESUMEN DEL PUESTO
Ayudar al personal a acelerar los pagos problemáticos (por ejemplo, problemas al procesar la tarjeta de crédito). Haga un seguimiento con el huésped sobre la satisfacción con los problemas relacionados con el huésped. Procese todos los registros de huéspedes confirmando reservas, asignando habitaciones y emitiendo y activando la llave de la habitación. Procese todos los tipos de pago, como cargos de habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Configure cuentas precisas para cada huésped al momento del check-in (es decir, compartir, habitación separada/impuestos/imprevistos, compensación). Anticípese a situaciones de agotamiento de entradas y obtenga alojamiento alternativo satisfactorio cuando la propiedad no pueda alojar a huéspedes con reservas. Bloquee salas en la computadora e identifique los requisitos y solicitudes designados. Comuníquese con la persona o departamento apropiado (p. ej., botones, servicio de limpieza) según sea necesario para resolver la llamada, solicitud o problema de los huéspedes. Coordinar con el servicio de limpieza para realizar un seguimiento de la preparación de las habitaciones para el check-in. Revise los registros de turnos/libros de notas diarios y documente la información pertinente en los libros de registro. Contar el banco al inicio y al final del turno. Equilibra y deposita los recibos de acuerdo con las especificaciones contables.
Ayuda a la gerencia en la contratación, capacitación, programación, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y entrenamiento de los empleados; sirve como modelo a seguir y primer punto de contacto del proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puertas Abiertas. Informe accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y complete la capacitación y certificaciones de seguridad. Siga todas las políticas y procedimientos de la empresa ; asegúrese de que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales ; mantenga la confidencialidad de la información patentada. Anticipar y abordar las necesidades de servicio de los huéspedes’. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos de manera precisa y completa; contestar teléfonos usando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Párese, siéntese o camine durante un período prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas laborales razonables según lo solicitado.