Coordinador de Recogida de Clientes
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Estados Unidos || 90 Dias Atrás
Categoría :Administrativo
País :Estados Unidos
fecha de publicación :2024-03-27
Descripción
Funciones Esenciales • Proporciona servicio al cliente interno y externo y resolución de problemas dentro de plazos definidos y de acuerdo con estándares y expectativas de calidad. • Establece recolecciones programadas de FedEx Ground nuevas y actualiza las existentes, lo que requiere comunicación y coordinación con ventas, clientes, contactos comerciales del Contratista Independiente (IC)/Proveedor de Servicios Independiente (ISP) y la administración de la estación. Crea y mantiene archivos de recogida. • Responde a consultas diarias y solicitudes de asistencia de los contactos comerciales de IC/ISP cuando se agotan las contingencias para respaldar la recuperación del servicio. Realiza transferencias de recogida solicitadas y obtiene la aprobación del cliente para cambiar la ventana de recogida para ayudar a proporcionar una experiencia de recogida óptima y garantizar recogidas a tiempo. • Supervisa las solicitudes de servicio al cliente relacionadas con el estado del paquete en carretera y coordina la comunicación del cliente con el contacto comercial/conductor de IC/ISP para notificación y respuesta. • Investiga llamadas relacionadas con recogidas perdidas percibidas por el cliente y facilita la resolución. Proporciona un seguimiento oportuno del cliente sobre la disposición y los documentos para que la administración de la estación pueda realizar un seguimiento adecuado de los contactos comerciales. • Encuesta a nuevos transportistas sobre la primera experiencia de recolección programada y realiza un seguimiento con los departamentos apropiados según sea necesario para garantizar que se cumplan las expectativas. • Se pone en contacto con los clientes con estado de recogida no productiva para determinar oportunidades de cambios de cronograma. • Refuerza y reitera los cambios en los procesos de CPC con IC/ISP y la administración de la estación mientras trabaja en la actividad diaria de recolección. • Ejecuta planes de CPC, incluidos aquellos para vacaciones y situaciones de contingencia. • Visita las estaciones asignadas para establecer y construir relaciones profesionales y revisar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y de recogida. Educación mínima • Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; Licenciatura’ en Negocios, Logística, Comunicaciones o área relacionada preferida Experiencia mínima • Un (1) año de servicio al cliente, ventas de transporte, administración o gestión de recogida y entrega, transporte Se requiere despacho o experiencia directamente relacionada. Se acepta una licenciatura en Negocios, Logística, Comunicaciones o un área relacionada en lugar de la experiencia requerida. Habilidades, habilidades y/o licencia requeridas • Habilidades de comunicación verbal y escrita necesarias para explicar de manera efectiva información y datos diversos a una variedad de audiencias. • Habilidades de servicio al cliente necesarias para responder de manera efectiva y profesional a las solicitudes; Se requiere experiencia demostrada en resolución de problemas de clientes, preferiblemente por teléfono • Capacidad para construir relaciones de trabajo colaborativas; Se prefiere experiencia trabajando en un entorno de equipo para lograr objetivos • Capacidad para influir en otros sin autoridad • Habilidades de gestión del tiempo, organización y multitarea necesarias para trabajar en un entorno de ritmo rápido, manteniendo al mismo tiempo una gran atención al detalle y precisión para lograr las tareas diarias.
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