Asociado de servicios para huéspedes I
porcelana || 51 Dias Atrás
Categoría :Hostelería / Restaurantes
País :porcelana
Sheraton Shenyang South City Hotel
fecha de publicación :2024-03-27
Descripción
Número de trabajo 24054166 Categoría de trabajo Habitaciones & Operaciones de servicios para huéspedes Ubicación Sheraton Shenyang South City Hotel, 101-1 Shenzhong Street, Shenyang, Liaoning, China VER EN MAPA Horario Tiempo completo Ubicado de forma remota? N Reubicación? N Tipo de puesto No administrativo RESUMEN DEL PUESTO Procesar todos los registros de entrada y salida de huéspedes, asignaciones de habitaciones y solicitudes de cambio de habitación/salida tardía. Pago seguro; activar/reemitir llaves de la habitación. Asegúrese de que las tarifas coincidan con los códigos del mercado y documente las excepciones. Verificar/ajustar la facturación de los huéspedes. Comunicarse al personal correspondiente cuando los huéspedes estén esperando una habitación disponible. Avisar a los huéspedes de los mensajes. Borrar salidas en sistema informático. Coordine con el servicio de limpieza para realizar un seguimiento del estado de la habitación y las inquietudes de los huéspedes. Presentar trámites o documentación de invitados. Operar centralita telefónica. Ejecute y consulte informes diarios, listas de contingencias e informes de autorización de tarjetas de crédito. Proporcionar a los huéspedes direcciones e información. Responda, registre y procese todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes; y haga un seguimiento para garantizar que cada una de ellas se haya atendido a satisfacción de los huéspedes’. Organizar el transporte para invitados/visitantes. Contar y asegurar el banco al inicio y final del turno. Cobra cheques de invitados, procesa todos los tipos de pagos, vales, pagos, cargos y proporciona cambio. Notificar a Prevención de Pérdidas/Seguridad sobre cualquier informe de robo. Seguir las políticas y procedimientos de la empresa; informar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; garantizar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa; anticipar y atender a los huéspedes’ necesidades de servicio; ayudar a las personas con discapacidades; agradecer a los huéspedes con agradecimiento genuino. Hablar usando un lenguaje claro y profesional; contestar teléfonos usando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de los empleados. Cumplir con los estándares de aseguramiento de calidad. Párese, siéntese o camine durante un período prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o G.E.D. equivalente. Experiencia laboral relacionada: Sin experiencia laboral relacionada. Experiencia de supervisión: Sin experiencia de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva que dé prioridad a las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por ningún motivo protegido, como discapacidad y condición de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable. Cuando se une a la familia Sheraton, se convierte en miembro de su comunidad global. Hemos sido un lugar para reunirnos y conectarnos desde 1937.
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