Responsabile del servizio clienti al dettaglio
stati Uniti || 53 giorni Fa
Categoria :Vacante
Nazione :stati Uniti
data di pubblicazione :2024-03-26
Descrizione
RIEPILOGO DELLA POSIZIONE: Il consulente principale è esperto in tutte le aree di attività del negozio’, tra cui stampa, segnaletica & grafica e spedizione, e offre costantemente un'esperienza cliente positiva a tutti i clienti. Il consulente principale’dedicherà il suo tempo a prendere gli ordini dei clienti; a coordinare le attività del negozio; a fornire informazioni sui prezzi; a consigliare i prodotti e servizi FedEx Office appropriati; a produrre ordini complessi; a utilizzare apparecchiature che richiedono conoscenze e competenze operative avanzate; nella gestione, monitoraggio e facilitazione di tutti i processi produttivi. Il Lead Consultant svolge le proprie mansioni utilizzando capacità consulenziali per anticipare i bisogni, suggerire alternative e fornire soluzioni a colleghi e clienti. Con la direzione della leadership, il consulente principale può fornire indicazioni al consulente e risolvere i problemi dei clienti intensificati. DOVERI E RESPONSABILITÀ GENERALI : (Questo è un elenco rappresentativo dei compiti generali che la posizione può essere chiamata a svolgere e non è da intendersi come onnicomprensivo) Dimostra comportamenti consultivi per garantire che un servizio amichevole, educato ed esperto sia fornito a tutti clienti Gestisce il flusso di produzione per garantire che tutti gli ordini di produzione siano eseguiti correttamente e in tempo Prende gli ordini dei clienti, fornisce informazioni sui prezzi, esegue vendite di consulenza ai clienti e consiglia prodotti e servizi FedEx Office tiene traccia e registra tutti i lavori di produzione Si assume la responsabilità principale dell'imaging digitale e della pianificazione ed eseguire la produzione in bianco e nero o a colori su ordini di servizio completo, compresi i servizi di finitura e la gestione di grandi lavori Imposta ordini complessi ed esegue più attività contemporaneamente Responsabile di garantire la qualità durante e dopo il processo di produzione Garantisce la comunicazione tra i turni Coordina il ritiro e consegna degli ordini dei clienti Può fornire leadership ai membri del team in un turno assegnato Assiste nella formazione dei membri del team del negozio Raccoglie, smista e organizza gli ordini dei clienti Gestisce il terminale del punto vendita (POS), gestisce le transazioni finanziarie e apporta il resto Completa la documentazione finanziaria richiesta e può assistere con la rendicontazione finanziaria, comprese le vendite giornaliere, le chiusure e i depositi bancari Segue le istruzioni dei supervisori e assiste gli altri membri del team nello svolgimento delle funzioni del negozio Segue le procedure operative standard di FedEx Office nonché aderisce alle politiche e procedure legali, delle risorse umane, di sicurezza e protezione Secondario responsabilità del coordinamento di tutti i servizi e le attività relativi alla spedizione, inclusi : Fornisce servizio clienti determinando metodi di spedizione appropriati, informando i clienti sui prodotti, servizi, percorsi e tariffe dell'azienda Garantisce che venga fornito ai clienti un servizio clienti di qualità fornendo servizi di imballaggio, oltre ad offrire informazioni sui prodotti e servizi dell'azienda. Offre assistenza ai clienti suggerendo adeguate modalità di spedizione. Mantiene l'inventario dei materiali di spedizione
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