ministro
Giappone || 216 giorni Fa
Categoria :ESSO
Nazione :Giappone
Hachioji City
data di pubblicazione :2023-11-13
Descrizione
Tecnico di supporto sul campo (è richiesta conoscenza della lingua giapponese) Luogo di lavoro (uno dei seguenti): • Hinode, Tokyo, Giappone * sessioni di formazione obbligatorie di 2 settimane presso Hachioji, Tokyo, prima dell'assegnazione Ruoli &Responsabilità: • Il candidato fornirà supporto IT sul campo, inclusa, a titolo esemplificativo, la risoluzione di problemi hardware, software e del sistema operativo, nonché stampanti, fax, dispositivi di telefonia e periferiche e la loro riparazione senza violare la garanzia dell'hardware o la conformità alla sicurezza del cliente requisiti • Installazione e risoluzione dei problemi di software/applicazioni aziendali tipici come Adobe, browser Internet • Installazione e risoluzione dei problemi delle applicazioni per ufficio (O365, Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Teams, OneDrive) • Configurazione & risoluzione dei problemi dei dispositivi mobili Apple • Stampante e configurazione del telefono VOIP & risoluzione dei problemi • Assistenza per le apparecchiature A/V della sala conferenze & risoluzione dei problemi • Assistenza alle attività di base in sede che coinvolgono rack, pannelli di connessione, router, firewall, switch, server e altro hardware di livello aziendale mentre si riceve istruzioni da team remoti • Distribuzione del sistema operativo tramite PXE/USB ISO/Microsoft Configuration Manager • Assumersi la proprietà degli incidenti e delle richieste di servizio (SRQ) sollevate dagli utenti nel sistema di gestione dei ticket • Garantire che tutti gli incidenti e gli SRQ siano affrontati entro le tempistiche SLA stabilite e che il lavoro sia completato in modo soddisfacente per evitare ticket riapertura • Revisione e manutenzione degli articoli della Knowledge Base • Fornire supporto VIP per questioni lato desk per contratto ed essere punto di contatto presso il sito per tutte le questioni relative all'IT se nessun altro team di supporto IT non è disponibile come per le chiamate MI • Contributo all'automazione & miglioramenti del servizio Competenze richieste: • Capacità di comunicazione nativa giapponese o N2 (il 90% del lavoro è svolto in lingua giapponese) • 2-4 anni di esperienza nel supporto in loco • Conoscenza ed esperienza sul sistema operativo Windows 10 • Dovrebbe avere una buona esperienza su Strumenti EUC, strumenti di supporto remoto, MS Office e Outlook. • È preferibile avere una buona conoscenza del supporto VPN e dei dispositivi mobili. • Processo ITIL di Incident, Change, Problem, Service Request e attività correlate come la gestione delle scorte di riserva e buffer • Conoscenza ed esperienza degli strumenti di ticketing (ServiceNow / Remedy ecc.), • Conoscenza ed esperienza su richieste di servizio, incidenti, gestione dei problemi e processo di cambiamento • Conoscenza : facoltativa in AD e supporto intelligente per mani e piedi. • Facoltativa: conoscenza ed esperienza dei tablet di supporto • Facoltativa: Capacità di sollevare/spostare apparecchiature informatiche di peso fino a 20 kg福島県会津若松市 (マイカー通勤可能) • 福島県西白河郡西郷村 (マイカー通勤可能) • 青森県黒石市 (マイカー通勤可能) •長野県辰野町 (マイカー通勤可能) • 東京都日の出町 ※配置前に東京都八王子市で二週間の研修 OJT あり 役割と責任: • IT フィールドサポート・保守業務全般:ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステムの問題対 応、プリンター、ファックス機、電話機器、周辺機器のトラブルシューティング、およびハードウェア保守o Adobe、インターネットブラウザなどの一般的なビジネスソフトウェア/アプリケーション o MS オフィスアプリケーションのインストールとトラブルシューティング (O365, Outlook, Excel, Word, PowerPoint,
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