Agente di produzione
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Filippine || 226 giorni Fa
Categoria :Vacante
Nazione :Filippine
CEBU
data di pubblicazione :2023-11-13
Descrizione
Scopo del ruolo Lo scopo del ruolo è fornire un supporto tecnico efficace al processo e risolvere attivamente i problemi dei clienti direttamente o attraverso un'escalation tempestiva per soddisfare gli SLA del processo. Supportare il processo gestendo le transazioni secondo gli standard di qualità richiesti Raccogliere tutte le richieste di aiuto in arrivo dai clienti tramite telefono e/o e-mail in modo cortese Documentare tutte le informazioni di identificazione dell'utente finale pertinenti, inclusi nome, dipartimento, informazioni di contatto e natura del problema Aggiornare la propria disponibilità in il sistema RAVE per garantire la produttività del processo Registrare, tenere traccia e documentare tutte le domande ricevute, i passaggi di risoluzione dei problemi adottati e le risoluzioni totali riuscite e non riuscite Seguire processi e procedure standard per risolvere tutte le domande dei clienti Risolvere le domande dei clienti secondo gli SLA’ definiti nel contratto Accedere e mantenere basi di conoscenza interne, risorse e domande frequenti per aiutare e fornire una risoluzione efficace dei problemi ai clienti Identificare e apprendere i dettagli appropriati del prodotto per facilitare una migliore interazione con il cliente e la risoluzione dei problemi Documentare e analizzare i registri delle chiamate per individuare le tendenze più ricorrenti per prevenire problemi futuri Mantenere e aggiornare documenti di auto-aiuto per i clienti per accelerare i tempi di risoluzione Identificare i segnali di allarme e segnalare i problemi gravi del cliente a Teamleader in caso di risoluzione prematura Garantire che tutte le informazioni e le divulgazioni sul prodotto siano fornite ai clienti prima e dopo le richieste di chiamata/e-mail Evita sfide legali rispettando i contratti di servizio Fornire un eccellente servizio clienti attraverso una diagnosi efficace e la risoluzione dei problemi delle richieste dei clienti Fornire supporto e risoluzione dei prodotti ai clienti eseguendo una diagnosi delle domande guidando gli utenti attraverso soluzioni passo passo Assistere i clienti nella navigazione nei menu dei prodotti e facilitare una migliore comprensione delle caratteristiche del prodotto Risolvere tutte le domande dei clienti in un modo facile da usare, cortese e professionale Conservare registri e registrazioni di tutte le domande dei clienti secondo le procedure e le linee guida standard Elaborare e registrare accuratamente tutte le chiamate e le e-mail in arrivo utilizzando il software di monitoraggio designato Offrire soluzioni alternative ai clienti (ove appropriato) con l'obiettivo di fidelizzare i clienti’ e clienti’ business Organizzare idee e comunicare in modo efficace messaggi orali adeguati agli ascoltatori e alle situazioni Seguire ed effettuare richiamate programmate ai clienti per registrare feedback e garantire la conformità al contratto/SLA Sviluppare capacità per garantire l'eccellenza operativa e mantenere livelli di servizio clienti superiori del account/cliente esistente Partecipare a corsi di formazione sui prodotti per rimanere aggiornati su funzionalità, modifiche e aggiornamenti del prodotto. Iscriversi a corsi di formazione specifici sul prodotto e a qualsiasi altro tipo di formazione in base ai requisiti/raccomandamenti del cliente. Collaborare con i team leader per fare brainstorming e identificare temi di formazione e problemi di apprendimento per servire meglio il cliente. Aggiornare le conoscenze del lavoro partecipando. nelle opportunità di autoapprendimento e nella manutenzione
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