POVZETEK POLOŽAJA
Pomagajte osebju pri pospeševanju težavnih plačil (npr. težave pri obdelavi kreditne kartice). Nadaljujte z gostom glede zadovoljstva s težavami, povezanimi z gosti. Obdelajte vse prijave gostov s potrditvijo rezervacij, dodelitvijo sobe ter izdajo in aktiviranjem ključa sobe. Obdelajte vse vrste plačil, kot so stroški sobe, gotovina, čeki, debet ali kredit. Nastavite natančne račune za vsakega gosta ob prijavi (tj. delite z drugimi, ločeno sobo/davke/primerne stroške, kompenzacijo). Predvidite razprodane situacije in pridobite zadovoljivo alternativno nastanitev, ko nastanitev ne more sprejeti gostov z rezervacijami. Blokirajte sobe v računalniku in določite določene zahteve in zahteve. Po potrebi se obrnite na ustreznega posameznika ali oddelek (npr. zvonar, gospodinjstvo), da rešite klic gosta, zahtevo ali težavo. Usklajujte se z gospodinjstvom, da spremljate pripravljenost sob za prijavo. Preglejte dnevnike izmene/dnevne beležke in dokumentirajte ustrezne informacije v dnevnikih. Banka štetja na začetku in koncu izmene. Uravnotežite in spustite prejemke v skladu z računovodskimi specifikacijami.
Pomoč vodstvu pri zaposlovanju, usposabljanju, razporejanju, ocenjevanju, svetovanju, discipliniranju, motiviranju in poučevanju zaposlenih; služi kot vzor in prva kontaktna točka procesa jamstva za pošteno obravnavo/politike odprtih vrat. Poročajte o nesrečah, poškodbah in nevarnih delovnih pogojih upravitelju; dokončajte varnostno usposabljanje in pridobite certifikate. Upoštevajte vse pravilnike in postopke podjetja; zagotovite, da sta enotna in osebna podoba čista in profesionalna; ohranite zaupnost lastniških informacij. Predvidite in obravnavajte potrebe gostov’ po storitvah. Z drugimi se pogovarjajte z jasnim in strokovnim jezikom;pripravite in natančno in v celoti preglejte pisne dokumente;odgovarjajte na telefonske klice z uporabo ustreznega bontona. Razvijte in vzdržujte pozitivne delovne odnose z drugimi. Zagotovite spoštovanje pričakovanj in standardov kakovosti. Stojte, sedite ali hodite dlje časa. Brez pomoči premikajte, dvigujte, prenašajte, potiskajte, vlecite in postavljajte predmete, ki tehtajo manj kot 10 funtov. Po potrebi opravljajte druge razumne delovne naloge.