VECĀKĀ IZPILDĪTĀJA
Indija || 43 Dienas Pirms
Kategorija :Administratīvā
Valsts :Indija
Gurugram
publicēšanas datums :2024-05-03
Apraksts
Loma Mērķis Amata mērķis ir nodrošināt efektīvu tehnisko atbalstu procesam un aktīvi risināt klienta problēmas tieši vai ar savlaicīgu eskalāciju, lai izpildītu procesa SLA. Veiciet atbalsta procesu, pārvaldot darījumus atbilstoši nepieciešamajiem kvalitātes standartiem. Pieklājīgi aizpildiet visus ienākošos palīdzības pieprasījumus no klientiem, izmantojot tālruni un/vai e-pastu. Dokumentējiet visu atbilstošo galalietotāja identifikācijas informāciju, tostarp vārdu, nodaļu, kontaktinformāciju un problēmas vai problēmas būtību. pašu pieejamību RAVE sistēmā, lai nodrošinātu procesa produktivitāti. Reģistrējiet, izsekojiet un dokumentējiet visus saņemtos vaicājumus, veiktos problēmu risināšanas pasākumus un kopējos veiksmīgos un neveiksmīgos risinājumus Izpildiet standarta procesus un procedūras, lai atrisinātu visus klientu vaicājumus Atrisiniet klientu vaicājumus saskaņā ar SLA Līgumā definētie ’Piekļūstiet un uzturiet iekšējās zināšanu bāzes, resursus un bieži uzdotos jautājumus, lai palīdzētu klientiem un nodrošinātu efektīvu problēmu risināšanu. Identificējiet un uzziniet atbilstošu informāciju par produktu, lai veicinātu labāku klientu mijiedarbību un problēmu novēršanu. Dokumentējiet un analizējiet zvanu žurnālus, lai tos atklātu. visbiežāk sastopamās tendences, lai novērstu turpmākas problēmas Saglabājiet un atjauniniet klientu pašpalīdzības dokumentus, lai paātrinātu atrisināšanas laiku. Identificējiet sarkanos karogus un pārrunājiet nopietnas klientu problēmas komandas vadītājam savlaicīgas atrisināšanas gadījumos Nodrošiniet, lai visa informācija par produktu un informācija klientiem tiek sniegta pirms un pēc. zvanu/e-pasta pieprasījumi Izvairās no juridiskām problēmām, ievērojot pakalpojumu līgumus. Nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu, izmantojot efektīvu klientu vaicājumu diagnostiku un problēmu novēršanu. Nodrošiniet klientiem produktu atbalstu un risinājumu, veicot jautājumu diagnostiku, vienlaikus vadot lietotājus, izmantojot soli pa solim risinājumus. Palīdziet klientiem pārvietoties pa produktu izvēlnēm un veicināt labāku izpratni par produkta funkcijām Lietotājam draudzīgā, pieklājīgā un profesionālā veidā novērst visus klientu vaicājumus. Saglabājiet žurnālus un ierakstus par visiem klientu vaicājumiem saskaņā ar standarta procedūrām un vadlīnijām. Precīzi apstrādājiet un reģistrējiet visus ienākošos zvanus un e-pastu, izmantojot izraudzītā izsekošanas programmatūra Piedāvājiet klientiem alternatīvus risinājumus (ja nepieciešams) ar mērķi noturēt klientus’ un klientu’ biznesu Organizējiet idejas un efektīvi paziņojiet klausītājiem un situācijām atbilstošus mutiskus ziņojumus. Sekojiet līdzi un veiciet ieplānotus zvanus klientiem, lai reģistrēt atsauksmes un nodrošināt atbilstību līgumam/SLA. Veidojiet spējas, lai nodrošinātu darbības izcilību un uzturētu izcilus klientu apkalpošanas līmeņus esošajam kontam/klientam. Piedalieties produktu apmācības, lai sekotu līdzi produkta funkcijām, izmaiņām un atjauninājumiem. Reģistrējieties konkrētam produktam un citās apmācībās katram klientam prasības/ieteikumi Sadarbojieties ar komandu vadītājiem, lai izdomātu un noteiktu apmācību tēmas un mācību problēmas, lai labāk apkalpotu klientu Atjauniniet darba zināšanas, piedaloties
Reklāmas derīguma termiņš ir beidzies. Tālāk varat redzēt līdzīgas reklāmas
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000