Guest Services Associate I
China || 54 Tage Vor
Kategorie :Gastgewerbe/Restaurants
Land :China
Sheraton Shenyang South City Hotel
Datum der Veröffentlichung :2024-03-27
Beschreibung
Stellennummer 24054166 Jobkategorie Zimmer & Guest Services Operations Standort Sheraton Shenyang South City Hotel, 101-1 Shenzhong Street, Shenyang, Liaoning, China AUF DER KARTE ANZEIGEN Zeitplan Vollzeit Abgelegen? N Relocation? N Positionstyp Nicht-Management POSITIONSZUSAMMENFASSUNG Verarbeiten Sie alle Check-ins, Check-outs, Zimmerzuweisungen und Zimmeränderungen/späten Check-out-Anfragen von Gästen. Sichere Zahlung; Zimmerschlüssel aktivieren/neu ausstellen. Stellen Sie sicher, dass die Tarife mit den Marktcodes übereinstimmen, und dokumentieren Sie Ausnahmen. Abrechnung für Gäste prüfen/anpassen. Informieren Sie das entsprechende Personal, wenn Gäste auf ein verfügbares Zimmer warten. Benachrichtigen Sie den Gast über Nachrichten. Klare Abweichungen im Computersystem. Koordinieren Sie sich mit dem Housekeeping, um den Zimmerstatus und die Anliegen der Gäste zu verfolgen. Reichen Sie Gastunterlagen oder Unterlagen ein. Telefonzentrale bedienen. Erstellen und überprüfen Sie tägliche Berichte, Notfalllisten und Kreditkartenautorisierungsberichte. Versorgen Sie Ihre Gäste mit Wegbeschreibungen und Informationen. Beantworten, protokollieren und verarbeiten Sie alle Anrufe, Anfragen, Fragen oder Anliegen von Gästen; und gehen Sie dieser nach, um sicherzustellen, dass jedes Anliegen zur Zufriedenheit der Gäste’ erfüllt wurde. Organisieren Sie den Transport für Gäste/Besucher. Zählen und sichern Sie die Bank bei Schichtbeginn und -ende. Lösen Sie Gästeschecks ein, verarbeiten Sie alle Zahlungsarten, Gutscheine, Auszahlungen, Gebühren und stellen Sie Wechselgeld bereit. Benachrichtigen Sie die Schadensverhütung/Sicherheit über alle Diebstahlmeldungen. Befolgen Sie die Unternehmensrichtlinien und -verfahren. ; Melden Sie Unfälle, Verletzungen und unsichere Arbeitsbedingungen dem Vorgesetzten. ; Stellen Sie sicher, dass das einheitliche und persönliche Erscheinungsbild sauber und professionell ist. ; Halten Sie die Vertraulichkeit geschützter Informationen ein. ; Schützen Sie die Vermögenswerte des Unternehmens. Begrüßen und würdigen Sie Gäste gemäß den Unternehmensstandards; antizipieren und gehen Sie auf Gäste ein’ Servicebedürfnisse; unterstützen Sie Menschen mit Behinderungen; danken Sie Gästen mit echter Wertschätzung. Sprechen Sie in einer klaren und professionellen Sprache.; Beantworten Sie Telefonanrufe mit angemessener Etikette. Entwickeln und pflegen Sie positive Arbeitsbeziehungen;unterstützen Sie das Team beim Erreichen gemeinsamer Ziele;hören Sie zu und reagieren Sie angemessen auf die Anliegen der Mitarbeiter. Einhaltung von Qualitätssicherungsstandards. Stehen, sitzen oder gehen Sie über einen längeren Zeitraum. Bewegen, heben, tragen, schieben, ziehen und platzieren Sie Gegenstände mit einem Gewicht von weniger als 10 Pfund ohne Hilfe. Führen Sie andere angemessene Arbeitsaufgaben aus, die von den Vorgesetzten verlangt werden. BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN Ausbildung: Abitur oder G.E.D. Äquivalent. Verwandte Berufserfahrung: Keine einschlägige Berufserfahrung. Aufsichtserfahrung: Keine Aufsichtserfahrung. Lizenz oder Zertifizierung: Keine Marriott International ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir glauben an die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir bekennen uns zur Nichtdiskriminierung auf jeglicher geschützten Grundlage, wie z. B. dem Behinderten- und Veteranenstatus oder jeder anderen durch geltendes Recht abgedeckten Grundlage. Wenn Sie der Sheraton-Familie beitreten, werden Sie Mitglied ihrer globalen Gemeinschaft. Wir sind seit 1937 ein Ort der Begegnung und des Austauschs.
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