Yardım Masası Yöneticisi
Hindistan || 15 Günler Önce
Kategori :Yönetim
Ülke :Hindistan
OSI Systems Pvt Ltd
yayın tarihi :2024-05-04
Açıklama
Genel Bakış Bir OSI Sistem Şirketi olan S2 Global, Hindistan'da çalışacak bir Yardım Masası Yöneticisi arıyor. S2 Global, güvenlik tarama çözümlerinin lider sağlayıcısıdır ve büyük etkinliklerde, limanlarda, kara sınırlarında ve hava kargo tesislerinde program değerlendirmesi, teknoloji dağıtımı, operasyon yönetimi, görüntü analizi ve bakım hizmetlerinde geniş deneyime sahiptir. Operasyonlar, Entegrasyon ve Eğitime odaklanan S2 Global’ çözümleri, müşterilerin tarama yeteneklerini önemli ölçüde artıracak ileri teknolojilere ve gelişmiş tekniklere sahip olmalarını sağlar. Sorumluluklar Sorumluluklar: Yardım Masası Yöneticisinin rolü, Hindistan yardım masası personelini denetlemek ve S2 Global’ son kullanıcılarının uygun yardımı almasını sağlamaktır. Bu, yardım masası yazılımını kullanarak yardım masası işlevlerinin izlenmesi, takip edilmesi ve koordinasyonu da dahil olmak üzere, son kullanıcı yardım taleplerinin tanımlanması, önceliklendirilmesi ve çözümlenmesiyle ilgili tüm prosedürlerin yönetilmesi sorumluluğunu içerir. Yardım masası yöneticisi, gerektiğinde doğrudan destek sağlayarak sorunun çözümüne de katkıda bulunacaktır. Konum Ayrıntıları ITSM aracını ve CMDB'yi kullanarak S2’ dağıtımlarından herhangi biri için kurulum sonrası katman 1 ve 2 desteğini yönetin. Yardım Masası faaliyetlerinin performansını ve belgelenmiş çözümlerini analiz edin, sorunlu alanları belirleyin ve hizmet kalitesini artırmak ve gelecekteki sorunları önlemek için çözümler tasarlayıp sunun. Son kullanıcı sorunlarının nazik, zamanında ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlamak için telefon, e-posta ve self servis portalı aracılığıyla ekibe gelen çağrıların işlenmesini yönetin. Talep işleme ve iletme politikalarını ve prosedürlerini tasarlayın ve uygulayın. Yazılımın kurulması ve yükseltilmesi, donanımın kurulması, yedeklemelerin uygulanması ve sistem ve uygulamaların yapılandırılması da dahil olmak üzere Certscan müşterileri için uygulamalı veya uzaktan düzeltmeleri koordine edin ve/veya gerçekleştirin. Sorunların yeterince çözüldüğünden emin olmak için düzeltmeleri izleyin ve test edin. Sorunun çözümüne yardımcı olmak için İnternet'teki yazılım güncellemelerine, sürücülere, bilgi tabanlarına ve sık sorulan sorular kaynaklarına erişin. Yardım Masası taleplerindeki eğilimleri takip edip analiz edin ve istatistiksel raporlar oluşturun. Talep eğilimlerine göre herhangi bir sistem yeniden yapılandırmasına (küçük veya önemli) olan ihtiyacı değerlendirin ve önerilerde bulunun. Bilgisayar okuryazarlığını ve öz yeterliliği artırmak için son kullanıcı eğitim programlarını belirlemek, önermek, geliştirmek ve uygulamak. Son kullanıcılar için yardım sayfalarının, kullanım kılavuzlarının ve SSS listelerinin geliştirilmesini ve dağıtılmasını denetleyin. Yardım masası personeli eğitim prosedürlerinin ve politikalarının geliştirilmesini, uygulanmasını ve idaresini denetlemek. Gerektiğinde Bilgi Bankası makaleleri oluşturun, güncelleyin, onaylayın ve geçmiş faydalı ömürlerin kullanımdan kaldırılmasını önerin. Pozisyon Gereksinimleri Bilgi & Deneyim Bir teknik destek ekibinin gözetiminde kanıtlanmış ilerici deneyim. Hizmet Seviyesi Anlaşmaları ve Yardım Masası teslimatlarının geliştirilmesi ve sağlanması konusunda kanıtlanmış performans geçmişi. Katı ilişki
Lütfen dolandırıcılığa dikkat edin ve güvenilmeyen kişi veya kuruluşlara para ödemeyin ve ihlal eden ilanları derhal bildirin..
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000