सेवा डेस्क प्रबंधक
संयुक्त राज्य अमेरिका || 51 दिन पहले
श्रेणी :प्रशासनिक
देश :संयुक्त राज्य अमेरिका
MOSTL7
प्रकाशित तिथि :2024-03-27
विवरण
सारांश सेवा डेस्क प्रबंधक स्प्रिंगफील्ड, वीए क्या आप अपने कौशल को बढ़ाने और तेजी से विकसित हो रहे व्यावसायिक माहौल में अपना करियर बनाने के लिए तैयार हैं?क्या आप ऐसे करियर की तलाश में हैं जहां पेशेवर विकास आपके नियोक्ता में अंतर्निहित हो’ की मूल संस्कृति ? यदि हां, तो चेनेगा मिलिट्री, इंटेलिजेंस & ऑपरेशंस सपोर्ट (एमआईओएस) आपके लिए जगह हो सकती है ! हमारे पेशेवरों की टीम में शामिल हों जो अत्याधुनिक तकनीक का लाभ उठाकर बड़े पैमाने पर सरकारी संचालन का समर्थन करते हैं और लेते हैं आपका करियर अगले स्तर पर! चेनेगा एजाइल रियल-टाइम सॉल्यूशंस (CARS) को CONUS और OCONUS दोनों संघीय ग्राहकों को एकीकृत उद्यम आईटी सहायता प्रदान करने के उद्देश्य से बनाया गया था। CARS संघीय बाज़ार में काम करने के दशकों के अनुभव वाले विषय वस्तु विशेषज्ञों (SMEs) को नियुक्त करता है। सेवा डेस्क प्रबंधक 7 x 24 x 365 सेवा डेस्क के दैनिक संचालन के प्रबंधन, सेवा डेस्क टीमों के प्रबंधन, अन्य हितधारकों के लिए टीम का प्रतिनिधित्व करने और यह सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए जिम्मेदार है कि सेवा डेस्क लगातार विकसित हो रहा है और सेवा स्तर समझौतों को प्राप्त कर रहा है। . कैरियर विकास सहित जिम्मेदारियाँ सेवा डेस्क विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करना, प्रशिक्षक बनाना और सलाह देना। स्टाफ की गतिविधियों पर नजर रखें। परिचालन प्रबंधक और हितधारकों को साप्ताहिक, मासिक और आवश्यकतानुसार केपीआई और रुझानों का डेटा और रिपोर्टिंग प्रदान करें। ड्राइव टिकट डीप डाइव और सुधार के लिए रणनीति विकसित करें। सर्विस डेस्क को आईटी के लिए सत्य और सेवा वितरण का एकल स्रोत बनाने के लिए काम करें। फ़ोन कतार (आवश्यकतानुसार बढ़ी हुई कॉल में भाग लेना) और ईचैट की निगरानी और प्रबंधन करें। सहायक कर्मचारियों के लिए (अन्य विभागों से) प्रशिक्षण सामग्री बनाएं और प्राप्त करें। आवश्यकतानुसार, कर्मचारियों के कार्य समय को निर्धारित करें और बैकअप सहायता प्रदान करें। आंतरिक और बाहरी ग्राहकों के साथ बातचीत करें। सर्विस डेस्क नॉलेज मैनेजमेंट रिपॉजिटरी की निगरानी करें और सुनिश्चित करें कि कर्मचारियों को प्रथम संपर्क समाधान के लिए उच्च गुणवत्ता वाले समाधान उपलब्ध हों। अपेक्षाएँ निर्धारित करने और प्रदर्शन को मापने के लिए सेवा और व्यवसाय स्तर के समझौते विकसित करें। संगठन में ग्राहक आईटी सहायता के प्रबंधन और सुधार के लिए एक प्रभावी और व्यावहारिक ढांचा विकसित करें। उन स्थितियों पर प्रबंधन को सलाह दें जिनके लिए अतिरिक्त ग्राहक सहायता या वृद्धि की आवश्यकता हो सकती है। संगठन को आउटेज/आपातकालीन गतिविधियों के बारे में सूचित करने की प्रक्रियाओं का प्रबंधन करें। सेवाओं, उपकरणों और समर्थन अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सर्वेक्षण फीडबैक की समीक्षा करें। यह सुनिश्चित करने के लिए कि समस्या(समस्याओं) का समाधान हो गया है, ग्राहकों से संपर्क करें। सिस्टम उपयोग के बारे में ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करें। प्रभाव समयसीमा को कम करने के लिए कॉल वॉल्यूम और टियर 1 टिकटों से लेकर अन्य ईएससी कार्यात्मक क्षेत्रों तक रुझानों को पहचानें और बढ़ाएं। पर्यवेक्षी जिम्मेदारियाँ. सौंपे गए अनुसार अन्य कर्तव्य। योग्यताएं स्नातक की डिग्री और 8+ वर्ष का प्रासंगिक अनुभव या एसोसिएट डिग्री और 10+ वर्ष का प्रासंगिक अनुभव या हाई स्कूल डिप्लोमा या जीईडी समकक्ष और 12+ वर्ष का प्रासंगिक अनुभव सर्विसनाउ के साथ परिचालन अनुभव इंटेलिजेंस कम्युनिटी डीओडी 8140 में अनुभव ( पूर्व में 8570.01-एम) आईएटी स्तर I टीएस/एससीआई सी
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