مدير مكتب الخدمة
الولايات المتحدة الأمريكية || منذ 50 أيام
الولايات المتحدة الأمريكية
المسمى الوظيفي :إدارة و سكرتارية
الدولة :الولايات المتحدة الأمريكية
MOSTL7
تاريخ النشر :2024-03-27
الوصف
ملخص مدير مكتب الخدمة Springfield، VA هل أنت مستعد لتعزيز مهاراتك وبناء حياتك المهنية في مناخ أعمال سريع التطور ? هل تبحث عن مهنة يكون فيها التطوير المهني جزءًا لا يتجزأ من صاحب العمل ’ الثقافة الأساسية لـ Chenega ? إذا كان الأمر كذلك، فإن Chenega Military، Intelligence & يمكن أن يكون دعم العمليات (MIOS) هو المكان المناسب لك ! انضم إلى فريقنا من المحترفين الذين يدعمون العمليات الحكومية واسعة النطاق من خلال الاستفادة من أحدث التقنيات واتخاذ القرارات حياتك المهنية إلى المستوى التالي ! تم إنشاء Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) بغرض توفير دعم متكامل لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات للعملاء الفيدراليين لكل من CONUS وOCONUS. توظف CARS خبراء في هذا المجال (SMEs) يتمتعون بعقود من الخبرة في العمل في السوق الفيدرالية. مدير مكتب الخدمة مسؤول عن إدارة العمليات اليومية لمكتب خدمة 7 × 24 × 365، وإدارة فرق مكتب الخدمة، وتمثيل الفريق لأصحاب المصلحة الآخرين، والمساعدة في ضمان أن مكتب الخدمة يتطور باستمرار ويحقق اتفاقيات مستوى الخدمة . المسؤوليات تدريب وتدريب وتوجيه متخصصي مكتب الخدمة ، بما في ذلك التطوير الوظيفي. الإشراف على أنشطة الموظفين. توفير البيانات والتقارير المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية والاتجاهات إلى مدير العمليات وأصحاب المصلحة، أسبوعيًا وشهريًا وحسب الحاجة. قم بالغوص العميق في Drive Ticket وقم بتطوير استراتيجيات للتحسين. العمل على جعل مكتب الخدمة المصدر الوحيد للحقيقة وتقديم الخدمات لتكنولوجيا المعلومات. مراقبة وإدارة قائمة انتظار الهاتف (المشاركة في المكالمات المتصاعدة حسب الحاجة) وeChatt. بناء والحصول على (من الإدارات الأخرى) مواد تدريبية لموظفي الدعم. حسب الحاجة، قم بجدولة أوقات عمل الموظفين وتوفير الدعم الاحتياطي. التفاعل مع العملاء الداخليين والخارجيين. الإشراف على مستودع إدارة المعرفة لمكتب الخدمة والتأكد من توفر حلول عالية الجودة للموظفين من أجل قرارات الاتصال الأولى. تطوير اتفاقيات الخدمة ومستوى الأعمال لتحديد التوقعات وقياس الأداء. تطوير إطار فعال وعملي لإدارة وتحسين دعم تكنولوجيا المعلومات للعملاء في المنظمة. تقديم المشورة للإدارة بشأن المواقف التي قد تتطلب دعمًا إضافيًا للعملاء أو تصعيدًا. إدارة عمليات إبلاغ أنشطة الانقطاع/الطوارئ إلى المنظمة. قم بمراجعة تعليقات الاستطلاع لتحسين الخدمات والأدوات وتجربة الدعم. المتابعة مع العملاء للتأكد من حل المشكلة (المشكلات). الحصول على تعليقات من العملاء حول استخدام النظام. تحديد الاتجاهات وتصعيدها من حجم المكالمات وتذاكر المستوى 1 إلى المجالات الوظيفية الأخرى لـ ESC لتقليل الجداول الزمنية للتأثير. المسؤوليات الإشرافية. تم تحديد واجبات أخرى. المؤهلات درجة البكالوريوس و8+ سنة من الخبرة ذات الصلة أو درجة الزمالة و10+ سنة من الخبرة ذات الصلة أو دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها من GED و12+ سنة من الخبرة ذات الصلة الخبرة التشغيلية مع خبرة ServiceNow في مجتمع الاستخبارات DoD 8140 ( (سابقًا 8570.01-M) IAT المستوى الأول TS/SCI ج
انتهت صلاحية الاعلان.يمكنك مشاهدة الإعلانات المشابهة في الأسفل
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000