مدير فريق مركز الاتصال
أيرلندا || منذ 56 أيام
المسمى الوظيفي :شاغرة
الدولة :أيرلندا
تاريخ النشر :2024-03-25
الوصف
المنصب : عقد مدير فريق مركز الاتصال : الراتب الدائم بدوام كامل : 37500 يورو سنويًا، يُدفع شهريًا لقيادة الفرق وإلهامها لضمان حصول جميع العملاء على مستوى متميز من الخدمة. تحمل المسؤولية عن إدارة وأداء الفرق المعينة. لدعم أفضل ممارسات خدمة العملاء في جميع مجالات الأعمال التجارية ’ التي تعزز العلاقات التي تركز على الجودة والتي تركز على العملاء. إدارة الزملاء لضمان تطوير فرق مشتركة متعددة الوظائف تتسم بالكفاءة. إدارة توجيه جهات الاتصال الهاتفية للعملاء عبر مركز الاتصال والشركات الأخرى عبر أيرلندا. ترسيخ ثقافة الفخر والإيمان بالتميز في خدمة العملاء. المتطلبات: قيادة التحسين المستمر في العلاقات والعمليات والإجراءات عبر الفرق. تطوير علاقات عمل ممتازة مع العمليات والإدارة ومراكز الاتصال الخارجية. إدارة أعضاء الفريق لضمان التميز في خدمة العملاء في جميع الأوقات. قيادة الجودة من خلال التدريب والمراقبة وتعليقات العملاء. التأكد من الرد على جميع استفسارات العملاء. وحلها بشكل مرض في الوقت المناسب الحفاظ على مستويات مستقرة لعدد الموظفين والغياب لتحقيق أهداف العمل التأكد من تطوير الفرق لتكون متعددة الوظائف فهم جميع عمليات مركز الاتصال - عبر جميع الوظائف والشركات التأكد من وصول جميع الموظفين في وقت كافٍ لبدء التحول بحلول مراقبة وإدارة الالتزام بالجدول الزمني التفاعل مع مديري الفرق الآخرين لضمان حسن سير جميع الفرق في القسم توزيع عبء العمل على الموظفين وفقًا لذلك ضمان تحديث الجداول الزمنية إدارة عملية التحول والعطلات ضمان مستويات التوظيف الصحيحة في جميع الأوقات توجيه الأفراد وتدريبهم وتطويرهم مراقبة، مراجعة جميع قياسات مؤشرات الأداء الرئيسية لضمان تحقيق جميع الأهداف مراقبة هيكل توجيه المكالمات لضمان تحقيق مستويات الخدمة التأكد من دقة جميع تقارير الفريق وتوزيعها في الوقت المناسب مراجعة احتياجات التطوير للفرق باستمرار تطوير حزم التدريب ذات الصلة اجتماع الفريق المنتظم تقديم تحديثات منتظمة والتقدم المحرز مقابل الأهداف توصيل العمليات والإجراءات المحدثة وأي تغييرات في المعايير في الوقت المناسب تحفيز الفريق ودفعه لتجاوز الأهداف تنفيذ مشاريع وواجبات أخرى تتناسب مع الوظيفة، كما هو مطلوب الكفاءات الحرجة يتعاون الأداء - يشجع بشكل فعال العلاقات الجيدة مع الزملاء والموردين استباقي - يحدد فرص التحسين ويبحث عن الحلول، وينقل القضايا بوضوح إلى الإدارة العليا حسب الضرورة. الأولويات - يقوم بمراجعة المهام بانتظام حسب الإلحاح والأهمية لضمان الاستخدام الأكثر فعالية للوقت. يفهم الناس أنفسهم والآخرين - الوعي لماذا يتصرف الآخرون كما يفعلون، ويستخدمون هذه المعلومات بشكل مفيد. يطور نفسه والآخرين - يستثمر الوقت والموارد لتطوير قدرات الآخرين ’ على المدى الطويل من خلال الدعم والتدريب والتعليقات. القادة والإلهام - يلهمون الآخرين من خلال الإبداع والتواصل
انتهت صلاحية الاعلان.يمكنك مشاهدة الإعلانات المشابهة في الأسفل
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000