محلل مكتب الخدمة
رومانيا || منذ 55 أيام
المسمى الوظيفي :تكنولوجيا المعلومات
الدولة :رومانيا
بوخارست
تاريخ النشر :2024-03-26
الوصف
الغرض من الدور الغرض من هذا الدور هو نقطة الاتصال الأولى لمستخدمي B2B الذين يتصلون بمكتب خدمة Wipro لاستكشاف مشكلات المستخدم النهائي المناسبة وإصلاحها بما يتماشى مع أهداف مكتب خدمة Wipro?. كن مسؤولاً عن دعم المستخدم الأساسي وخدمة العملاء الرد على الاستفسارات من جميع المكالمات والبوابات ورسائل البريد الإلكتروني والدردشات من العميل التعرف على كل عميل والتطبيقات / العمليات الخاصة به تعلم العمليات الأساسية للبرامج والأجهزة والمعدات الأخرى شائعة الاستخدام اتبع التشغيل القياسي لمكتب الخدمة الإجراءات عن طريق تسجيل جميع تذاكر مكتب الخدمة بدقة باستخدام برنامج التتبع المحدد. التأكد من الحفاظ على بطاقة الأداء وفقًا لـ SoW فيما يتعلق بـ TAT، وSLA &، وإدارة جميع الاستعلامات أو تصعيدها إذا لم يتم حلها وفقًا لسياسات وإطار عمل مكتب المساعدة المحدد. & إدارة سجل الحلول بشأن الاستعلامات المثارة تسجيل الأحداث والمشكلات وحلها في السجلات متابعة وتحديث حالة العميل ومعلوماته تمرير أي تعليقات أو اقتراحات أو تصعيدات من قبل العملاء إلى الفريق الداخلي المناسب تحديد واقتراح تحسينات على العمليات والإجراءات إلخ. تفاعل أصحاب المصلحة نوع أصحاب المصلحة تحديد أصحاب المصلحة الغرض من التفاعل قائد الفريق الداخلي ? مكتب الخدمة إعداد التقارير المنتظمة & تحديثات فريق تقديم الخدمة الأساسية للالتزام بـ SD SoW العملاء الخارجيين التعامل مع المشكلات/ الاستعلامات عرض يسرد الكفاءات المطلوبة لأداء هذا الدور بفعالية : الكفاءات الوظيفية/ التميز في عملية المهارات - القدرة على اتباع معايير وقواعد مكتب الخدمة لتحقيق نتائج متسقة، وتوفير تحكم فعال وتقليل المخاطر ? الكفاءة في معرفة مجال الخبراء ? المعرفة بالعملية/ المجال المُدار ? مؤسسة مستويات الكفاءة المختصة بالخبراء على دراية بمتطلبات الكفاءة. يوضح (في أجزاء) بشكل متكرر مع الحد الأدنى من الدعم والتوجيه. الكفاءة يُظهر باستمرار النطاق الكامل للكفاءة دون توجيه. يمتد الكفاءة إلى المواقف الصعبة وغير المعروفة أيضًا. يطبق الخبير الكفاءة في جميع المواقف ويكون بمثابة دليل للآخرين أيضًا. سيد يدرب الآخرين ويبني القدرة التنظيمية في مجال الكفاءة. بمثابة مورد رئيسي لتلك الكفاءة ومعترف به داخل المنظمة بأكملها. الكفاءات السلوكية، الاتصال الفعال، التغيير الموجه نحو التفاصيل، الرشاقة، التركيز على العميل، التميز في التنفيذ، الشغف بالنتائج، رقم التسليم، مقياس معلمة الأداء 1. تسليم مكتب الخدمة، الالتزام بـ TAT، وSLA وفقًا لـ SoW، الحد الأدنى من التصعيد، تجربة العملاء 2. توثيق الحضور الشخصي وما إلى ذلك، مكتب خدمة TIS
انتهت صلاحية الاعلان.يمكنك مشاهدة الإعلانات المشابهة في الأسفل
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000