متخصص عقود يجيد اللغة الإنجليزية (عقد لمدة عام)
رومانيا || منذ 55 أيام
المسمى الوظيفي :موظف تسويق الكترونى
الدولة :رومانيا
بوخارست
تاريخ النشر :2024-03-26
الوصف
المسؤوليات: الدعم التشغيلي للعملاء: • إدارة العلاقة مع العملاء من خلال توفير الدعم التشغيلي اليومي في بيئة Legacy وCBA • توصيل جميع المعلومات ذات الصلة وضمان رضا العميل فيما يتعلق بالأنشطة في النطاق • يبقي العميل على علم بالتقدم المحرز في جميع المراحل (المعلومات المفقودة، DRS، الفواتير، التذاكر، أخطاء النظام، دقة الأسطول) • التعامل وتنسيق أي طلب لتحديد أولويات الطلب مع العميل، لتلبية التوقعات • القدرة على العمل والتواصل مع الأشخاص عبر الوحدات التنظيمية وعبر المستويات (اجتماعات الفريق، اجتماعات مستوى التخطي، الاجتماعات العامة، اجتماعات العمليات، 1:1، اجتماعات العملاء، الاجتماعات الفنية المتعلقة بفرص العملية، اجتماعات الاختبار) معالجة المعاملات: • يعالج جميع طلبات إدارة الطلبات في في الوقت المناسب ووفقًا لتعليمات / إجراءات العميل في مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها • الالتزام بأي تغييرات في العملية / النظام وتوثيق جميع الخطوات بشكل صحيح (CBA، ITSM، S4، MS4) • فهم وتوثيق أي تغييرات قد تحدث في المحفظة بشكل صحيح • يرسل أوامر الشراء للبائعين / الموردين التابعين للعميل، وطلب الإقرارات وتأكيدات التسليم (بما في ذلك التذكيرات الودية) - يدير جميع أنشطة معالجة المعاملات، وإيجاد الحلول وإعطاء إجابات على الاستفسارات / المشكلات المثارة • التأكد من استيفاء اتفاقية مستوى الخدمة على المستوى الفردي • التحليلات التشغيلية البيانات، ويحدد الأسباب الجذرية للمشكلات (المتكررة) ويدفع الإجراءات التصحيحية للنشاط الحالي على المستوى الفردي • يخزن المستندات (بما في ذلك خطوات الإعداد مثل الطباعة والمسح الضوئي) o في مستودع إلكتروني مشترك (نظام إدارة الطلبات حاليًا) o في المستودع المحلي (البلد) يعتمد) o كورق يصل إلى 10 سنوات، بناءً على الطلبات وظروف الإطار المحلية في البلدان التي تعمل من أجل إدارة الطلبات المتراكمة: • يراقب بشكل استباقي تراكم الطلبات / الطلبات باستخدام أدوات مختلفة & التقارير، ويعمل على تجنب التصعيد • يوفر الرؤية المستمرة لحالة الطلبات / الطلبات المتراكمة للعميل • يضمن التواصل المنظم وعالي الجودة مع العميل فيما يتعلق بالمشكلات التي تؤثر على تصعيد الطلبات / الطلبات المتراكمة : • يعرف ويستخدم وفقًا لذلك مصفوفة التصعيد (سواء داخليًا أو مع العميل) التحكم & الجودة : • يساهم في الوصول إلى معلمات العملية المحددة وأساسيات العمل (مثل مؤشرات الأداء الرئيسية الداخلية، ومستويات مخزون العميل، ودقة إدارة الأسطول والفواتير، وتقليل DRS، وترحيل الحسابات إلى CBA، وأي تقرير مطلوب الدمج وتمكين إرسال الفاتورة وما إلى ذلك) • يضمن الاتساق بين البيانات المقدمة من قبل العميل وتفاصيل الطلبات/الطلبات المدرجة في أنظمة إدارة الطلبات (بما في ذلك أدوات الدعم الأخرى المستخدمة لأداء النشاط اليومي) • ضمان صورة دقيقة للحسابات المحددة لـ أغراض الهجرة (الأسطول، د
انتهت صلاحية الاعلان.يمكنك مشاهدة الإعلانات المشابهة في الأسفل
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000