עמית/קצין/קצין בכיר
הוֹדוּ || 29 ימים לִפנֵי
קטגוריה :רֵיק
מדינה :הוֹדוּ
פונה
תאריך פרסום :2024-04-21
תיאור
תפקיד מטרת התפקיד היא לספק תמיכה טכנית יעילה לתהליך ולפתור באופן אקטיבי בעיות של לקוחות ישירות או באמצעות הסלמה בזמן כדי לעמוד ב-SLA של התהליך. בצע תהליך תמיכה על ידי ניהול עסקאות על פי תקני האיכות הנדרשים העברת כל בקשות העזרה הנכנסות מלקוחות באמצעות טלפון ו/או מיילים בצורה אדיבה תיעד את כל פרטי זיהוי משתמש הקצה הרלוונטיים, כולל שם, מחלקה, פרטי קשר ואופי הבעיה או הבעיה עדכון זמינות משלו במערכת RAVE כדי להבטיח פרודוקטיביות של התהליך הקלט, עקוב ותעד את כל השאילתות שהתקבלו, צעדי פתרון בעיות שננקטו וסה"כ פתרונות מוצלחים ולא מוצלחים עקוב אחר תהליכים ונהלים סטנדרטיים כדי לפתור את כל שאילתות הלקוח פתור שאילתות הלקוח בהתאם ל-SLA ’ים המוגדרים בחוזה גישה ותחזק מאגרי ידע פנימיים, משאבים ושאלות נפוצות כדי לסייע ולספק פתרון בעיות יעיל ללקוחות זהה וללמוד פרטי מוצר מתאימים כדי להקל על אינטראקציה טובה יותר עם הלקוח ופתרון בעיות. המגמות המתרחשות ביותר למניעת בעיות עתידיות לשמור ולעדכן מסמכי עזרה עצמית ללקוחות כדי להאיץ את זמן הפתרון זיהוי דגלים אדומים והסלמה של בעיות לקוח רציניות לראש הצוות במקרים של פתרון בטרם עת ודא שכל המידע והגילויים על המוצר ניתנים ללקוחות לפני ואחרי בקשות השיחה/אימייל נמנע מאתגרים משפטיים על ידי עמידה בהסכמי שירות לספק שירות לקוחות מעולה באמצעות אבחון ופתרון תקלות יעיל של שאילתות לקוחות לספק תמיכה ופתרון מוצר ללקוחות על ידי ביצוע אבחון שאלה תוך הדרכת משתמשים דרך פתרונות שלב אחר שלב סייע ללקוחות עם ניווט בין תפריטי המוצר והקלה על הבנה טובה יותר של תכונות המוצר פתור את כל שאילתות הלקוח בצורה ידידותית למשתמש, אדיבה ומקצועית שמור על יומנים ורישומים של כל שאילתות הלקוחות בהתאם לנהלים וההנחיות הסטנדרטיים. עבד והקלט במדויק את כל השיחות והאימייל הנכנסות באמצעות תוכנת המעקב המיועדת להציע פתרונות חלופיים ללקוחות (כאשר מתאים) במטרה לשמר לקוחות’ ולקוחות’ עסקיים לארגן רעיונות ולהעביר ביעילות מסרים בעל פה המתאימים למאזינים ולמצבים. להקליט משוב ולהבטיח עמידה בחוזים / SLA בניית יכולת להבטיח מצוינות תפעולית ולשמור על רמות שירות לקוחות מעולות של החשבון/לקוח הקיים. דרישות/המלצות שותפו עם ראשי צוותים לסיעור מוחות וזיהוי נושאי הדרכה ובעיות למידה כדי לשרת טוב יותר את הלקוח עדכן את הידע בעבודה על ידי משתתפים
נא לשים לב להונאה ולא לשלם כסף לכל אדם או ישות שאינם מהימנים, ודווח על פרסומות המפרות באופן מיידי.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000