מתאם איסוף לקוחות
ארצות הברית || 54 ימים לִפנֵי
קטגוריה :מנהלי
מדינה :ארצות הברית
תאריך פרסום :2024-03-27
תיאור
פונקציות חיוניות • מספק שירות לקוחות פנימי וחיצוני ופתרון בעיות במסגרת זמן מוגדרת ובהתאם לתקני איכות וציפיות. • מקים חדש ומעדכן איסוף מתוזמנים קיימים של FedEx Ground, מה שמצריך תקשורת ותיאום עם מכירות, לקוחות, קשרים עסקיים של קבלן עצמאי (IC)/ספק שירות עצמאי (ISP) וניהול תחנות. יוצר ומתחזק קבצי איסוף. • עונה לפניות יומיות ובקשות לסיוע מאנשי קשר עסקיים של IC/ISP כאשר מוצו המקרים כדי לתמוך בהתאוששות שירות. מבצע העברות איסוף מבוקשות ומשיג את אישור הלקוח לשינוי חלון האיסוף כדי לסייע לספק חווית איסוף אופטימלית ולהבטיח איסוף בזמן. • עוקב אחר בקשות שירות לקוחות הקשורות למצב החבילה בכביש ומתאם את תקשורת הלקוחות לאיש הקשר/נהג העסקי של IC/ISP לקבלת הודעה ותגובה. • חוקר שיחות לגבי איסוף שלא נתפס על ידי הלקוח ומקל על פתרון. מספק מעקב לקוחות בזמן על נטייה ומסמכים לניהול התחנות כדי להיות מסוגל לבצע מעקב מתאים ליצירת קשר עסקי. • סוקר שולחים חדשים לגבי חווית האיסוף המתוכנן הראשון ועוקב אחר המחלקות המתאימות לפי הצורך כדי לוודא שהציפיות מתקיימות. • יצירת קשר עם לקוחות עם סטטוס איסוף לא פרודוקטיבי כדי לקבוע הזדמנויות לשינויים בלוח הזמנים. • מחזק וחוזר על שינויים בתהליכי עלות לקליק עם IC/ISP וניהול תחנות תוך כדי עבודה על פעילות האיסוף היומית. • מבצעת תוכניות עלות לקליק, כולל תוכניות עבור חגים ומצבי מגירה. • ביקור בתחנות שהוקצו כדי ליצור ולבנות קשרים מקצועיים ולבחון הזדמנויות לשיפור חווית הלקוח והאיסוף. השכלה מינימלית • תעודת בגרות או GED חובה; תואר ראשון’בוגר בעסקים, לוגיסטיקה, תקשורת או תחום קשור מועדף ניסיון מינימלי • שנה (1) שירות לקוחות, מכירות הובלה, ניהול או ניהול איסוף ומשלוחים, הובלה נדרש ניסיון בשיגור או הקשור ישירות. תואר ראשון’בעסקים, לוגיסטיקה, תקשורת או תחום קשור מתקבל במקום הניסיון הנדרש מיומנויות, יכולות ו/או רישיון • מיומנויות תקשורת מילולית וכתובה הנחוצות כדי להסביר ביעילות מידע ונתונים שונים למגוון קהלים • מיומנויות שירות לקוחות הנחוצות כדי להיענות ביעילות ובמקצועיות לבקשות; ניסיון מוכח בפתרון בעיות לקוח נדרש, בטלפון מועדף • יכולת לבנות קשרי עבודה משותפים; ניסיון בעבודה בסביבת צוות כדי להשיג יעדים מועדפים • יכולת להשפיע על אחרים ללא סמכות • ניהול זמן, מיומנויות ארגוניות וריבוי משימות הנחוצות לעבודה בסביבה מהירה, תוך שמירה על תשומת לב גבוהה לפרטים ודיוק להשגת מטלות יומיומיות
המודעה פגה. תוכל לראות מודעות דומות למטה
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000