מנתח שירות דסק
רומניה || 44 ימים לִפנֵי
קטגוריה :זה
מדינה :רומניה
בוקרשט
תאריך פרסום :2024-03-26
תיאור
תפקיד מטרת תפקיד זה היא ליצור קשר ראשון עבור משתמשי B2B המתקשרים ל-Wipro Service Desk כדי לפתור בעיות מתאימות של משתמשי קצה בהתאם ליעדי השירות של Wipro?. תמיכת משתמש ראשי ושירות לקוחות השב לשאילתות מכל השיחות, הפורטל, האימיילים, הצ'אטים מהלקוח הכר כל לקוח והיישומים/תהליכים המתאימים לו למד פעולות בסיסיות של תוכנה, חומרה וציוד אחר בשימוש נפוץ פעל בהתאם לדלפק השירות הסטנדרטי נהלים על ידי רישום מדויק של כל הכרטיסים של דלפק השירות באמצעות תוכנת המעקב שהוגדרה ודא שכרטיס הניקוד נשמר לפי SoW ביחס להיטים של TAT, SLA & נהל את כל השאילתות או הסלמה אם לא פתרו בהתאם למדיניות העזרה ולמסגרת MIS רגילה. & ניהול יומן רזולוציה בשאילתות שהועלו הקלט אירועים ובעיות ופתרונן ביומנים מעקב ועדכון סטטוס לקוחות ומידע העברת כל משוב, הצעות, הסלמות מלקוחות לצוות הפנימי המתאים לזהות ולהציע שיפורים בתהליכים, נהלים וכו'. אינטראקציה עם בעלי עניין סוג מחזיק עניין זיהוי מטרת האינטראקציה ראש צוות פנימי ? דלפק שירות דיווח שוטף & עדכונים צוות אספקת שירות ליבה לעמידה ב-SD SoW לקוחות חיצוניים לטפל בבעיות/שאילתות תצוגה מפרט את הכישורים הנדרשים לביצוע תפקיד זה ביעילות : כישורים פונקציונליים/ מצוינות תהליך מיומנות - יכולת לעקוב אחר הסטנדרטים והנורמות של Service Desk כדי להפיק תוצאות עקביות, לספק שליטה יעילה והפחתת סיכונים ? מוכשר למומחה ידע בתחום התחום ? ידע בתהליך / התחום המנוהל ? קרן מוסמכת לרמות מומחיות בקיא בדרישות הכשירות. מדגים (בחלקים) לעתים קרובות עם תמיכה והכוונה מינימלית. Competent מדגים בעקביות את כל טווח היכולות ללא הדרכה. מרחיב את הכשירות גם למצבים קשים ולא ידועים. מומחה מיישם את הכשירות בכל המצבים ומשמש כמדריך גם לאחרים. מאסטר מאמן אחרים ובונה יכולת ארגונית בתחום הכשירות. משמש כמשאב מפתח לכשירות זו ומוכר בתוך הארגון כולו. מיומנויות התנהגותיות אפקטיביות תקשורת מכוונת שינוי זריזות ביצוע ממוקדות ביצוע מצוינות תשוקה לתוצאות מספקת מס' פרמטר ביצועים מדד 1. עמידה ב-Service Desk Delivery TAT, SLA לפי SoW הסלמה מינימלית חווית לקוח 2. תיעוד נוכחות אישית וכו'. TIS Service Desk
המודעה פגה. תוכל לראות מודעות דומות למטה
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000