מנהל צוות מרכז קשר
אירלנד || 48 ימים לִפנֵי
קטגוריה :רֵיק
מדינה :אירלנד
תאריך פרסום :2024-03-25
תיאור
תפקיד: חוזה מנהל צוות מרכז קשר: משכורת קבועה, משרה מלאה: €37,500 לשנה, בתשלום מדי חודש כדי להוביל ולעורר צוותים כדי להבטיח שכל הלקוחות יחוו רמת שירות יוצאת דופן. לקיחת אחריות על ניהול וביצוע צוותים ייעודיים. לקדם שיטות עבודה מומלצות לשירות לקוחות בכל תחום העסקים’לקדם מערכות יחסים מונעות איכות וממוקדות בלקוחות. ניהול עמיתים כדי להבטיח פיתוח של צוותים משולבים רב תפקודיים יעילים. ניהול ניתוב קשרי טלפוניה של לקוחות ברחבי Contact Center ועסקים אחרים ברחבי אירלנד. מוליד תרבות של גאווה ואמונה במצוינות בשירות לקוחות. דרישות עודד שיפור עקבי ביחסים, תהליכים ונהלים על פני צוותים פתח קשרי עבודה מצוינים עם תפעול, מינהל ומרכזי קשר חיצוניים נהל את חברי הצוות כדי להבטיח מצוינות בשירות לקוחות בכל עת. עודד איכות באמצעות אימון, ניטור ומשוב מלקוחות ודא שכל שאילתות הלקוחות יתבצעו ופתרו בצורה משביעת רצון בזמן שמירה על יציבות של רמת עובדים ורמת היעדרות כדי לעמוד ביעדים העסקיים ודא שהצוותים מפותחים להיות פונקציונליים רב-עסקיים הבנה של כל תהליכי מרכז הקשר - בכל הפונקציות והעסקים ודא שכל הצוות יגיע בזמן מספיק כדי להתחיל משמרת עד מעקב וניהול עמידה בלוח הזמנים יצירת אינטראקציה עם מנהלי צוותים אחרים כדי להבטיח הפעלה חלקה של כל הצוותים במחלקה. חלוקת עומס עבודה לצוות בהתאם להבטחת לוחות הזמנים מעודכנים ניהול משמרות ותהליך חופשות, הבטחת רמות איוש נכונות בכל עת להנחות, לאמן ולפתח אנשים לפקח, סקור את כל מדידות ה-KPI המבטיחות שכל היעדים הושגו ניטור, מבנה ניתוב שיחות כדי להבטיח שרמות השירות הושגו ודא שכל דיווח הצוות מדויק ומופץ בזמן. סקור כל הזמן את צורכי הפיתוח של הצוותים פתח חבילות הדרכה רלוונטיות פגישת צוות קבועה ספק עדכונים שוטפים והתקדמות מול יעדים תקשרו תהליכים, נהלים וכל קריטריון מעודכנים בזמן הניעו והניעו את הצוות לחרוג מהיעדים קח פרויקטים וחובות אחרים בהתאם לתפקיד, כנדרש מיומנויות קריטיות ביצועים משתפים פעולה - מעודד ביעילות יחסים טובים עם עמיתים וספקים יזום - מזהה הזדמנויות שיפור ומחפש פתרונות, מתקשר לבעיות ברורות של ההנהלה הבכירה מדי לפי הצורך. סדרי עדיפויות - סוקר באופן קבוע משימות לפי דחיפות וחשיבות כדי להבטיח את השימוש היעיל ביותר של הזמן. אנשים מבינים את עצמם ואחרים - מודעות למה אחרים פועלים כפי שהם עושים, ומשתמשים במידע זה בצורה מועילה. מפתחת את עצמי ואחרים - משקיעה זמן ומשאבים כדי לפתח יכולות לטווח ארוך של אחרים באמצעות תמיכה, אימון ומשוב מובילה ומעוררת השראה - מעוררת השראה לאחרים על ידי יצירה ותקשורת
המודעה פגה. תוכל לראות מודעות דומות למטה
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000