מנהל המשנה
הוֹדוּ || 191 ימים לִפנֵי
קטגוריה :מנהלי
מדינה :הוֹדוּ
Chennai (Madras)
תאריך פרסום :2023-11-10
תיאור
תפקיד מטרת התפקיד היא לספק תמיכה טכנית יעילה לתהליך ולפתור באופן אקטיבי בעיות של לקוחות ישירות או תוך הסלמה בזמן כדי לעמוד ב-SLA של התהליך. בצע תהליך תמיכה על ידי ניהול עסקאות לפי תקני האיכות הנדרשים העברת כל בקשות העזרה הנכנסות מלקוחות באמצעות טלפון ו/או דוא"ל בצורה אדיבה לתעד את כל פרטי זיהוי משתמש הקצה הרלוונטיים, כולל שם, מחלקה, פרטי קשר ואופי הבעיה או הבעיה עדכן את הזמינות שלך ב מערכת RAVE כדי להבטיח פרודוקטיביות של התהליך תיעוד, מעקב ותעד את כל השאילתות שהתקבלו, צעדי פתרון בעיות שננקטו ופתרונות מוצלחים ולא מוצלחים בצע תהליכים ונהלים סטנדרטיים כדי לפתור את כל שאילתות הלקוח. בחוזה גישה ותחזק מאגרי ידע פנימיים, משאבים ושאלות נפוצות כדי לסייע ולספק פתרון בעיות אפקטיבי ללקוחות זהה וללמוד פרטי מוצר מתאימים כדי לאפשר אינטראקציה טובה יותר עם הלקוח ופתרון בעיות. מסמכי עזרה עצמית ללקוחות כדי להאיץ את זמן הפתרון זיהוי דגלים אדומים והסלמה של בעיות לקוח רציניות ל-Teamleader במקרים של פתרון בטרם עת ודא שכל המידע והגילויים על המוצר ניתנים ללקוחות לפני ואחרי השיחה/בקשות הדוא"ל. נמנע מאתגרים משפטיים על ידי עמידה בהסכמי שירות לספק שירות לקוחות מעולה באמצעות אבחון ופתרון בעיות יעילים של שאילתות לקוח לספק תמיכה ופתרון מוצר ללקוחות על ידי ביצוע אבחון שאלות תוך הנחיית משתמשים דרך פתרונות שלב אחר שלב. בצורה ידידותית למשתמש, אדיבה ומקצועית שמור על יומנים ותיעוד של כל שאילתות הלקוחות לפי הנהלים וההנחיות הסטנדרטיים. עבד והקלט במדויק את כל השיחות והאימייל הנכנסות באמצעות תוכנת המעקב המיועדת להציע פתרונות חלופיים ללקוחות (במידת הצורך) במטרה לשמר לקוחות’ ולקוחות’ עסקי ארגון רעיונות והעברת מסרים בעל פה המתאימים למאזינים ולמצבים ביעילות מעקב וביצוע התקשרות חוזרת מתוכננת ללקוחות כדי להקליט משוב ולהבטיח עמידה בחוזים / SLA בניית יכולת להבטיח מצוינות תפעולית ושמירה על רמות שירות לקוחות מעולות של חשבון/לקוח קיים קבל הדרכות מוצר כדי להישאר מעודכן בתכונות, שינויים ועדכונים של המוצר הירשם לדרישות/המלצות ספציפיות למוצר ולכל הדרכות אחרות לפי לקוח. שותף עם ראשי צוות לסיעור מוחות וזיהוי נושאי הדרכה ולמידה כדי לשרת טוב יותר את הלקוח עדכן את הידע בעבודה על ידי השתתפות בלמידה עצמית הזדמנויות ולתחזק
המודעה פגה. תוכל לראות מודעות דומות למטה
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000