מנהל דסק שירות
ארצות הברית || 43 ימים לִפנֵי
קטגוריה :מנהלי
מדינה :ארצות הברית
MOSTL7
תאריך פרסום :2024-03-27
תיאור
סיכום מנהל דסק שירות ספרינגפילד, וירג'יניה האם אתה מוכן לשפר את הכישורים שלך ולבנות את הקריירה שלך באקלים עסקי המתפתח במהירות? האם אתה מחפש קריירה שבה התפתחות מקצועית מוטבעת אצל המעסיק שלך’ תרבות הליבה של ? אם כן, תמיכה בצבא צ'נגה, מודיעין & במבצעים (MIOS) יכולה להיות המקום בשבילך! הצטרפו לצוות המקצוענים שלנו התומכים בפעולות ממשלתיות בקנה מידה גדול על ידי מינוף טכנולוגיה מתקדמת ולקחת הקריירה שלך לשלב הבא! Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) נוצרה במטרה לספק תמיכה משולבת ב-IT ארגוני ללקוחות פדרליים הן CONUS והן OCONUS. CARS מעסיקה מומחי נושאים (SME) עם עשרות שנות ניסיון בעבודה בשוק הפדרלי. מנהל דסק השירות אחראי על ניהול התפעול היומיומי של דסק שירות 7 x 24 x 365, ניהול צוותי דסק השירות, ייצוג הצוות בפני מחזיקי עניין אחרים, ועוזר להבטיח שדסק השירות מתפתח כל הזמן ומשיג הסכמי רמת שירות. . תחומי אחריות להכשיר, לאמן וללוות מומחי דלפק שירות, כולל פיתוח קריירה. פיקוח על פעילות הצוות. לספק נתונים ודיווח של KPIs ומגמות למנהל התפעול ולבעלי העניין, שבועי, חודשי ולפי הצורך. סעו ב-Ticket Deep Deep ופתחו אסטרטגיות לשיפור. פעלו כדי להפוך את ה-Service Desk למקור היחיד של אמת ומתן שירות עבור IT. לפקח ולנהל את תור הטלפון (השתתפות בשיחות הסלמה לפי הצורך) ו-eChatt. לבנות ולהשיג (ממחלקות אחרות) חומר הדרכה לצוות תמיכה. לפי הצורך, תזמן את זמני העבודה של העובדים ותספק תמיכה בגיבוי. אינטראקציה עם לקוחות פנימיים וחיצוניים. פקח על מאגר ניהול הידע של Service Desk והבטח שפתרונות איכותיים זמינים לצוות עבור החלטות מגע ראשון. פיתוח הסכמי שירות ורמה עסקית כדי לקבוע ציפיות ולמדוד ביצועים. פיתוח מסגרת יעילה ובר ביצוע לניהול ושיפור תמיכת ה-IT ללקוחות בארגון. ייעץ להנהלה במצבים שעשויים לדרוש תמיכה נוספת בלקוח או הסלמה. ניהול תהליכים לתקשורת פעילויות הפסקות/חירום לארגון. עיין במשוב על הסקר כדי לשפר את השירותים, הכלים וחוויית התמיכה. מעקב עם לקוחות כדי לוודא שהבעיות נפתרות. קבל משוב מלקוחות על השימוש במערכת. זהה והסלים מגמות מנפח שיחות וכרטיסים ברמה 1 לאזורים פונקציונליים אחרים של ESC כדי לצמצם את לוחות הזמנים של ההשפעה. אחריות פיקוחית. תפקידים אחרים כפי שהוקצו. כישורים תואר ראשון ו-8+ שנות ניסיון רלוונטי או תואר עמית ו-10+ שנות ניסיון רלוונטי או תעודת בגרות או שווה ערך ל-GED ו-12+ שנות ניסיון רלוונטי תפעולי עם ServiceNow Experience in the Intelligence Community DoD 8140 ( לשעבר 8570.01-M) IAT Level I TS/SCI c
המודעה פגה. תוכל לראות מודעות דומות למטה
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000