מנהל, שירותי לקוחות
ארצות הברית || 44 ימים לִפנֵי
קטגוריה :שיווק
מדינה :ארצות הברית
תאריך פרסום :2024-03-26
תיאור
«את התפקיד: דרגת כיתה (לשימוש פנימי): 09 הצוות: האם אתה אוהב לעבוד עם לקוחות? אם כן, תצטרף לקבוצה מאוד קולגיאלית ומקצועית צוות שבו תקבל ידע רחב בעולם הפיננסי הרלוונטי לסוגי נכסים כולל הכנסה קבועה, סחורות ומניות. מה’יש בזה בשבילך: תפקיד זה עובד עם מספר רמות של הצוות. בשל אינטראקציות תכופות עם מכירות וניהול מוצר, זהו תפקיד גלוי מאוד עם פוטנציאל לצמיחה מחוץ למחלקה. אחריות והשפעה: תפקידו של מנהל שירות לקוחות הוא לעזור לנהל, לתחזק ולשפר את התהליכים שכבר קיימים כדי להבטיח שאנו מספקים את השירות האיכותי ביותר ללקוחותינו ומספקים את החוויה הטובה ביותר לצוות יועצי המוצר. זה כולל הבטחת איכות, הדרכה, ניהול פרויקטים, ניהול ביצועים, כמו גם הזדמנות להתמקצע בהיבטים אחרים של הפלטפורמה. התפקיד תומך גם בחדשנות ויצירתיות בביסוס אחריות אחרת בתפקיד משתנה זה. להוביל את מאמצי האיכות, הזמנים והתמיכה של צוות התמיכה הישירה לסייע בתיאום ויישום של תוכנית החונכות ו-Mock Calls Assist בשמירה על הנחיות QA עקביות לצוות. SFDC, ו-Avaa CMS עקוב אחר צוותים גלובליים ומקומיים’ סטטיסטיקות ביצועים באמצעות כלי דיווח מעקב והערכת סקרים המתקבלים מלקוחות מדי יום. סייע במעקב אחר רמות כוח האדם לאורך היום וביצוע התאמות לפי הצורך - טלפון, דואר אלקטרוני, צ'אט הערכת שירות לקוחות יועצים’ מבצעים ביצוע צ'ק-אין חודשי וכן סקירות ביצועים עם דוחות ישירים מסייעים בלוחות הזמנים של שירות הלקוחות (משמרות, סופי שבוע, פגישות פנימיות/הדרכה) מסייעים בעדכון/תחזוקת מסמכי ההדרכה וכן עם מאגר הידע ומדור העזרה לתאם הדרכות השתלמות על מוצרי Capital IQ (כגון Excel, RT, Screening, Estimates וכו') כדי להשלים את הידע בפלטפורמה. תיאום תוכנית התמחות עם לידים למוצרים (כגון Excel, Screening, PresCenter, RT וכו') כתמיכה בכירה - משאב פנימי לצוות היועצים הטמעה של Salesforce שירות לקוחות מחוץ לחוף סיוע במאמצי גיוס והצטרפות מידע על פיצויים/הטבות (סעיף זה חל רק על מועמדים בארה"ב): S&P Global מצהיר כי הצפוי טווח שכר הבסיס לתפקיד זה הוא $56,392.00 - $98,949.25. שכר בסיס סופי לתפקיד זה יתבסס על המיקום הגיאוגרפי של הפרט<17 וכן על ניסיון וכישורים לתפקיד. בנוסף לתגמול הבסיס, תפקיד זה זכאי לתכנית תמריצים שנתית. תפקיד זה זכאי לקבל הטבות נוספות של S&P Global. למידע נוסף על ההטבות שאנו מספקים לעובדינו, אנא לחץ
המודעה פגה. תוכל לראות מודעות דומות למטה
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000