Інженер із підтримки додатків
Японія || 17 Днів Назад
Категорія :IT
Країна :Японія
дата публікації :2024-05-02
Опис
«поза роллю: Ця посада головним чином зосереджена на відповіді та усуненні запитів клієнтської підтримки, які надсилаються нашими глобальними клієнтськими групами підтримки рівня 1 та інцидентами платформи;, тісно співпрацюючи з Dev, QA, Infra та OPS команди для дослідження та вирішення складних проблем. На додаток до звичайних обов’язків аналітика служби підтримки, аналітик підтримки також допомагатиме спрямовувати та керувати щоденними операціями підтримки. Це може включати призначення роботи, службу в якості точки ескалації для вирішення проблем і роботу в якості експерта з питань для загальної операційної підтримки, а також безпосередню взаємодію з нашими ключовими клієнтами та партнерами в Японії. Ця посада вимагає досвіду підтримки програмного забезпечення та знання фінансового ринку. Ця посада є частиною моніторингово-оперативної групи. Ця посада підпорядковується керівнику групи аналітика підтримки L2, і окрім Токіо, команда має глобальну присутність в Індії та Нью-Йорку. * Роль вимагає роботи в : понеділок - п'ятниця з 8:00 до 17:00 з можливістю зміни відповідно до ділових потреб, вихідних і святкових днів через Rota. Підзвітність: • Володіння англійською мовою є обов'язковим! • Бізнес-рівень японської мови. • Реагувати на ескалації клієнта, які спочатку були досліджені командою L1 через Salesforce і Jira, досліджувати, усувати неполадки та вчасно надавати рішення. • Співробітництво з командою продуктів для участі в регулярних обговореннях і оглядах продуктів із ключовими клієнтами та партнерами в Японії та координації/відповіді на будь-які запити, пов’язані з технічними програмами. • Використовуйте запити SQL, інструменти доступу до інтерфейсу користувача та журналів, щоб допомогти у вашому розслідуванні. • Виконувати функції як точки ескалації, так і в якості експерта з певної теми. • Відповідайте командам L1’ на запитання щодо їх ескалації та загальних функцій продуктів. • Ефективно спілкуйтеся з різними командами: RnD, QA, OPS, Product та Infra щодо ескалації заявок. • Проводьте щоквартальні тренінги для глобальної команди L1. • Допомога у встановленні, вдосконаленні, документуванні та забезпеченні виконання робочих процесів і процедур. • Реагувати та вирішувати інциденти за допомогою технічних і операційних команд. • Постійно підтримувати зв’язок із відповідними зацікавленими сторонами (dev, infra, ops) для покращення знань команди’, процесу та вивчення нових інструментів і технологій. Вимоги : • Сильні аналітичні навички та здатність зіставляти та інтерпретувати дані з різних джерел • Здатність підтримувати зв’язок з різними внутрішніми групами (керування продуктами/проектами, розробка, забезпечення якості, ІТ) • Здатність вивчати та швидко засвоювати власні складні системи та програм, як на функціональному рівні, так і на рівні інтерфейсу користувача. • Природні комунікативні навички, вміння керувати конфліктами та передавати зв’язне повідомлення, яке резонуватиме у клієнта. • Досвід роботи в ролі підтримки додатків – обов’язково. • Знання/досвід фінансової ін
Будь ласка, зверніть увагу на шахрайство та не платіть жодних грошей фізичним чи юридичним особам, яким не довіряєте, та негайно повідомляйте про порушення реклами.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000