Помічник/офіцер/старший офіцер
Індія || 28 Днів Назад
Категорія :Вакантний
Країна :Індія
Пуна
дата публікації :2024-04-21
Опис
Призначення ролі Мета ролі — надавати ефективну технічну підтримку процесу та активно вирішувати проблеми клієнта безпосередньо або шляхом своєчасної ескалації для виконання угод про рівень обслуговування процесу. Виконуйте процес підтримки, керуючи транзакціями відповідно до необхідних стандартів якості Відправляючи всі вхідні запити на допомогу від клієнтів по телефону та/або електронною поштою ввічливо Документуйте всю відповідну ідентифікаційну інформацію кінцевого користувача, включаючи ім’я, відділ, контактну інформацію та характер проблеми або проблеми Оновлення власна доступність у системі RAVE для забезпечення продуктивності процесу. Записуйте, відстежуйте та документуйте всі отримані запити, вжиті кроки з вирішення проблем і загальну кількість успішних і невдалих рішень. Дотримуйтеся стандартних процесів і процедур для вирішення всіх запитів клієнтів. Вирішуйте запити клієнтів відповідно до SLA. ’, визначені в контракті. Отримайте доступ до внутрішніх баз знань, ресурсів і поширених запитань, щоб допомогти та забезпечити ефективне вирішення проблем клієнтів. Визначайте та вивчайте відповідні відомості про продукт, щоб сприяти кращій взаємодії з клієнтом і усунення несправностей. Документуйте та аналізуйте журнали викликів для виявлення найпоширеніші тенденції, щоб запобігти майбутнім проблемам. Ведіть та оновлюйте документи для самодопомоги для клієнтів, щоб пришвидшити час вирішення. Виявляйте «червоні прапорці» та передавайте серйозні проблеми клієнта керівнику групи у випадках невчасного вирішення. Переконайтеся, що вся інформація про продукт і розкриття інформації надаються клієнтам до та після запити на дзвінок/електронну пошту. Уникає юридичних проблем, дотримуючись угод про надання послуг. Забезпечує відмінне обслуговування клієнтів шляхом ефективної діагностики та усунення несправностей запитів клієнтів. Надає клієнтам підтримку та вирішення проблем, виконуючи діагностику запитань, водночас направляючи користувачів через покрокові рішення. Допомагає клієнтам із навігація в меню продукту та сприяння кращому розумінню функцій продукту. Вирішуйте всі запити клієнтів у зручний, ввічливий і професійний спосіб. Ведіть журнали та записи всіх запитів клієнтів відповідно до стандартних процедур і вказівок. Точно обробляйте та записуйте всі вхідні дзвінки та електронні листи за допомогою призначене програмне забезпечення для відстеження. Пропонувати клієнтам альтернативні рішення (де це доцільно) з метою утримання клієнтів’ і клієнтського’ бізнесу. Організовувати ідеї та ефективно передавати усні повідомлення відповідно до слухачів і ситуацій. Відстежувати та здійснювати заплановані зворотні дзвінки клієнтам до записувати відгуки та забезпечувати дотримання контрактів/угод про рівень обслуговування Створювати можливості для забезпечення операційної досконалості та підтримувати найвищий рівень обслуговування клієнтів наявного облікового запису/клієнта Проходьте тренінги щодо продукту, щоб бути в курсі функцій, змін і оновлень продукту Зареєструйтесь на спеціальний продукт та будь-які інші тренінги для кожного клієнта вимоги/рекомендації Співробітництво з керівниками команд для мозкового штурму та визначення тем навчання та проблем навчання, щоб краще обслуговувати клієнта Оновлення знань про роботу учасниками
Будь ласка, зверніть увагу на шахрайство та не платіть жодних грошей фізичним чи юридичним особам, яким не довіряєте, та негайно повідомляйте про порушення реклами.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000