Менеджер служби підтримки
Сполучені Штати || 42 Днів Назад
Категорія :Адміністративна
Країна :Сполучені Штати
MOSTL7
дата публікації :2024-03-27
Опис
Резюме Керівник служби підтримки Спрінгфілд, Вірджинія Чи готові ви вдосконалювати свої навички та будувати кар’єру в діловому кліматі, що швидко змінюється? Ви шукаєте кар’єру, у якій професійний розвиток є частиною вашого роботодавця’ Основна культура? Якщо так, Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) може стати вашим місцем для ваша кар'єра на новий рівень! Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) було створено з метою надання інтегрованої корпоративної ІТ-підтримки федеральним клієнтам як CONUS, так і OCONUS. У CARS працюють експерти з предметних питань (SME) із десятирічним досвідом роботи на федеральному ринку. Керівник служби підтримки відповідає за щоденне керування роботою служби підтримки 7 x 24 x 365, керування командами служби підтримки, представлення команди іншим зацікавленим сторонам і допомогу в тому, щоб служба підтримки постійно розвивалася та досягала угод про рівень обслуговування. . Обов'язки Навчання, навчання та наставництво спеціалістів служби підтримки, включаючи розвиток кар'єри. Контролювати діяльність персоналу. Надавати дані та звіти щодо ключових показників ефективності та тенденцій керівнику операцій та зацікавленим сторонам щотижня, щомісяця та за потреби. Drive Ticket Глибоке занурення та розробка стратегій для вдосконалення. Працюйте над тим, щоб служба обслуговування стала єдиним джерелом інформації та надання послуг для ІТ. Відстежуйте та керуйте телефонною чергою (за потреби беріть участь у підвищених дзвінках) та eChatt. Створити та отримати (від інших відділів) навчальні матеріали для допоміжного персоналу. За потреби плануйте робочий час співробітників і забезпечуйте резервну підтримку. Взаємодія з внутрішніми та зовнішніми клієнтами. Контролюйте сховище управління знаннями Service Desk і забезпечуйте доступність високоякісних рішень для персоналу для перших контактів. Розробіть угоди про обслуговування та бізнес-рівень, щоб встановити очікування та оцінити ефективність. Розробіть ефективну та працездатну структуру для управління та покращення ІТ-підтримки клієнтів в організації. Порадьте керівництво щодо ситуацій, які можуть вимагати додаткової підтримки клієнтів або ескалації. Керуйте процесами інформування організації про відключення/аварійні дії. Перегляньте відгуки про опитування, щоб покращити послуги, інструменти та досвід підтримки. Слідкуйте за клієнтами, щоб переконатися, що проблеми вирішено. Отримайте відгук від клієнтів про використання системи. Визначте та передайте тенденції від кількості дзвінків і заявок Tier 1 до інших функціональних зон ESC, щоб скоротити часові рамки впливу. Наглядові обов'язки. Інші обов'язки за призначенням. Кваліфікація Ступінь бакалавра та 8+ років відповідного досвіду АБО Ступінь асоційованого спеціаліста та 10+ років відповідного досвіду АБО Диплом середньої школи або еквівалент GED та 12+ років відповідного досвіду Операційний досвід із ServiceNow Досвід роботи в розвідувальному співтоваристві DoD 8140 ( раніше 8570.01-M) IAT рівень I TS/SCI c
Термін дії оголошення закінчився. Ви можете побачити подібні оголошення нижче
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000