Координатор прийому клієнтів
Сполучені Штати || 190 Днів Назад
Категорія :Адміністративна
Країна :Сполучені Штати
дата публікації :2023-11-11
Опис
Основні функції • Забезпечує внутрішнє та зовнішнє обслуговування клієнтів і вирішення проблем у визначені терміни та відповідно до стандартів якості та очікувань. • Встановлює нові та оновлює існуючі заплановані посадки FedEx Ground, що вимагає зв’язку та координації з відділами продажів, клієнтами, діловими контактами незалежного підрядника (IC)/незалежного постачальника послуг (ISP) і керівництвом станції. Створює та підтримує файли підбору. • Відповідає на щоденні запити та прохання про допомогу від ділових контактів IC/ISP, коли непередбачені витрати вичерпані для підтримки відновлення послуги. Виконує замовлені трансфери та отримує схвалення клієнта на зміну вікна отримання, щоб допомогти забезпечити оптимальний досвід отримання та забезпечити своєчасне отримання. • Відстежує запити клієнтської служби, пов’язані зі статусом пакета в дорозі, і координує зв’язок клієнта з бізнес-контактом/водієм IC/ISP для сповіщення та відповіді. • Розслідує дзвінки щодо пропущених прийомів, які клієнти сприймають, і сприяє вирішенню питань. Забезпечує своєчасне спостереження за клієнтами щодо розміщення та документів для керівництва станції, щоб мати можливість проводити відповідні подальші дії щодо ділових контактів. • Опитує нових вантажовідправників щодо досвіду першого запланованого отримання та зв'язується з відповідними відділами, якщо необхідно, щоб переконатися, що очікування виправдані. • Зв’язується з клієнтами з непродуктивним статусом самовивозу, щоб визначити можливості для зміни розкладу. • Підсилює та повторює зміни в процесах CPC за допомогою IC/ISP та керування станцією під час щоденної роботи з прийому. • Виконує плани CPC, у тому числі на відпустку та надзвичайні ситуації. • Відвідує призначену(-і) станцію(-и) для встановлення та налагодження професійних стосунків і перегляду можливостей для покращення обслуговування клієнтів і отримання. Мінімальна освіта • Потрібний диплом середньої школи або GED; Ступінь бакалавра’ у галузі бізнесу, логістики, комунікацій або суміжних галузей бажано Мінімальний досвід • Один (1) рік обслуговування клієнтів, продаж транспортних засобів, адміністрування або управління самовивозом і доставкою, транспортування потрібен досвід відправлення або безпосередньо пов'язаний з цим досвід. Ступінь бакалавра’з бізнесу, логістики, комунікацій або суміжної галузі приймається замість необхідного досвіду. Необхідні навички, здібності та/або ліцензія • Усні та письмові навички спілкування, необхідні для ефективного пояснення різноманітної інформації та даних різноманітній аудиторії • Навички обслуговування клієнтів, необхідні для ефективного та професійного реагування на запити; необхідний продемонстрований досвід вирішення проблем клієнтів, бажано по телефону • Здатність будувати спільні робочі стосунки; бажаний досвід роботи в командному середовищі для досягнення цілей • Здатність впливати на інших без повноваження • Управління часом, організаційні та багатозадачні навички, необхідні для роботи в швидкоплинному середовищі, зберігаючи при цьому високу увагу до деталей і точність для виконання щоденних завдань
Термін дії оголошення закінчився. Ви можете побачити подібні оголошення нижче
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000