Service Desk Analyst
Румунія || 42 Днів Назад
Категорія :IT
Країна :Румунія
Бухарест
дата публікації :2024-03-26
Опис
Призначення ролі. Мета цієї ролі — першим контактним пунктом для користувачів B2B, які телефонують у Wipro Service Desk для усунення відповідних проблем кінцевих користувачів відповідно до цілей Wipro?S Service Desk Нести відповідальність за первинна підтримка користувачів і обслуговування клієнтів Відповідайте на запити від усіх дзвінків, порталів, електронних листів, чатів від клієнта Ознайомтеся з кожним клієнтом і його відповідними програмами/процесами Вивчіть основні операції з програмним забезпеченням, апаратним забезпеченням та іншим обладнанням, що часто використовується, Дотримуйтесь стандартної роботи служби підтримки процедури, точно реєструючи всі запити служби підтримки за допомогою визначеного програмного забезпечення для відстеження. Переконайтеся, що система показників підтримується відповідно до SoW щодо звернень TAT, SLA &. Керуйте всіма запитами або передайте, якщо їх не вирішено, згідно з визначеною політикою та структурою служби підтримки. Регулярна MIS & Управління журналом вирішення щодо запитів Запис подій і проблем, а також їх вирішення в журналах Відстеження та оновлення статусу клієнта та інформації Передача будь-яких відгуків, пропозицій, ескалацій від клієнтів відповідній внутрішній команді Визначення та пропонування вдосконалень процесів, процедур тощо. Взаємодія із зацікавленими сторонами Тип зацікавленої сторони Ідентифікація зацікавленої сторони Мета взаємодії Керівник внутрішньої групи ? Служба підтримки Регулярне звітування & оновлення Основна команда надання послуг Для дотримання SD SoW Зовнішні клієнти Обробка проблем/запитів Відображення Перелічує компетенції, необхідні для ефективного виконання цієї ролі : Функціональні компетенції/досконалість процесів навичок - здатність дотримуватися стандартів і норм служби обслуговування для отримання стабільних результатів, забезпечення ефективного контролю та зниження ризику ? від компетентності до експерта, знання домену ? знання процесу/керованого домену ? Competent to Expert Competency Levels Foundation Знання вимог до компетентності. Часто демонструє (частинами) з мінімальною підтримкою та керівництвом. Компетентний Постійно демонструє повний спектр компетенції без керівництва. Розширює компетенцію також на складні та невідомі ситуації. Експерт Застосовує свою компетенцію в усіх ситуаціях і також служить орієнтиром для інших. Майстер навчає інших і розвиває організаційні можливості в області компетенції. Служить ключовим ресурсом для цієї компетенції та визнається в усій організації. Поведінкові компетенції Ефективна комунікація Гнучкість, орієнтована на деталі. Клієнтоорієнтованість. Досконалість. Виконання. Пристрасть до результатів. Показник. Показник. Параметр. Показник.
Термін дії оголошення закінчився. Ви можете побачити подібні оголошення нижче
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000