Роль аналитика службы поддержки
Румыния || 58 Дни Тому назад
Категория :ЭТО
Страна :Румыния
Бухарест
Дата публикации :2024-03-26
Описание
Цель Целью этой роли является предоставление первой точки контакта для пользователей B2B, которые звонят в службу поддержки Wipro для устранения соответствующих проблем конечных пользователей в соответствии с целями службы поддержки Wipro? Нести ответственность за первичная поддержка пользователей и обслуживание клиентов. Отвечать на запросы клиентов по всем звонкам, через портал, по электронной почте, в чатах. Ознакомиться с каждым клиентом и его соответствующими приложениями/процессами. Изучить основные операции часто используемого программного обеспечения, оборудования и другого оборудования. Следовать стандартным операциям службы поддержки. процедуры путем точной регистрации всех обращений в службу поддержки с использованием определенного программного обеспечения для отслеживания. Обеспечивать ведение системы показателей в соответствии с SoW в отношении совпадений TAT и SLA &. Управлять всеми запросами или эскалировать их, если они не решены, в соответствии с определенными политиками и структурой службы поддержки. Регулярная MIS. & Управление журналом решений по возникшим запросам. Запись событий и проблем и их решение в журналах. Последующие действия и обновление статуса и информации о клиенте. Передача любых отзывов, предложений и сообщений клиентов соответствующей внутренней команде. Выявление и предложение улучшений процессов и процедур. и т. д. Взаимодействие с заинтересованными сторонами Тип заинтересованной стороны Идентификация заинтересованной стороны Цель взаимодействия Руководитель внутренней группы ? Служба поддержки Регулярная отчетность & Обновления Основная группа по предоставлению услуг Для соблюдения SD SoW Внешние клиенты Обработка проблем/запросов Отобразить Список компетенций, необходимых для эффективного выполнения этой роли : Функциональные компетенции/навыки Совершенство процессов – Способность следовать стандартам и нормам службы поддержки для получения стабильных результатов, обеспечения эффективного контроля и снижения рисков ? Компетентность до экспертного знания предметной области ? Знание управляемого процесса/ предметной области ? От компетентного до экспертного уровня компетентности. Базовый уровень знаний. Знает требования к компетентности. Часто демонстрирует (частично) с минимальной поддержкой и руководством. Компетентен Постоянно демонстрирует весь спектр компетентности без руководства. Расширяет компетенцию также на сложные и неизвестные ситуации. Эксперт Применяет свою компетентность во всех ситуациях, а также служит руководством для других. Мастер тренирует других и развивает организационные способности в области компетенции. Служит ключевым ресурсом для этой компетенции и признается во всей организации. Поведенческие компетенции Эффективная коммуникация Ориентация на детали Гибкость в изменениях Ориентированность на клиента Совершенство исполнения Страсть к результатам Доставить № Параметр производительности Измерение 1. Доставка службы поддержки Соблюдение TAT, SLA в соответствии с SoW Минимальная эскалация Опыт работы с клиентами 2. Документация личного присутствия и т. д. Служба поддержки TIS
Срок действия объявления истек. Вы можете увидеть похожие объявления ниже
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000