Менеджер службы поддержки
Индия || 43 Дни Тому назад
Категория :Административный
Страна :Индия
OSI Systems Pvt Ltd
Дата публикации :2024-05-04
Описание
Обзор S2 Global, компания OSI Systems, ищет менеджера службы поддержки для работы в Индии. S2 Global является ведущим поставщиком решений для досмотра и имеет обширный опыт в оценке программ, внедрении технологий, управлении операциями, анализе изображений и услугах по техническому обслуживанию на крупных мероприятиях, в портах, на сухопутных границах и на объектах грузовых авиаперевозок. Решения S2 Global’, ориентированные на эксплуатацию, интеграцию и обучение, гарантируют, что клиенты будут иметь передовые технологии и сложные методы, позволяющие значительно расширить их возможности досмотра. Обязанности Обязанности: Роль менеджера службы поддержки’ заключается в надзоре за работой сотрудников службы поддержки в Индии и обеспечении того, чтобы конечные пользователи S2 Global’ получали соответствующую помощь. Это включает в себя ответственность за управление всеми процедурами, связанными с идентификацией, определением приоритетов и разрешением запросов конечных пользователей на помощь, включая мониторинг, отслеживание и координацию функций службы поддержки с использованием программного обеспечения службы поддержки. Менеджер службы поддержки также будет способствовать решению проблем, предоставляя прямую поддержку по мере необходимости. Подробности позиции Управление поддержкой уровня 1 и 2 после установки для любого развертывания S2’ с помощью инструмента ITSM и CMDB. Анализируйте эффективность деятельности службы поддержки и документированные решения, выявляйте проблемные области, а также разрабатывайте и реализуйте решения для повышения качества обслуживания и предотвращения будущих проблем. Управляйте обработкой входящих звонков команде по телефону, электронной почте и через портал самообслуживания, чтобы обеспечить вежливое, своевременное и эффективное решение проблем конечных пользователей. Разработайте и внедрите политики и процедуры обработки запросов и эскалации. Координируйте и/или выполняйте практические или удаленные исправления для клиентов Certscan, включая установку и обновление программного обеспечения, установку оборудования, выполнение резервного копирования и настройку систем и приложений. Отслеживайте и тестируйте исправления, чтобы убедиться, что проблемы решены должным образом. Получите доступ к обновлениям программного обеспечения, драйверам, базам знаний и ресурсам с часто задаваемыми вопросами в Интернете, чтобы помочь в решении проблем. Отслеживайте и анализируйте тенденции запросов в службу поддержки и создавайте статистические отчеты. Оцените необходимость любых реконфигураций системы (незначительных или значительных) на основе тенденций запросов и дайте рекомендации. Определить, рекомендовать, разработать и внедрить программы обучения конечных пользователей для повышения компьютерной грамотности и самодостаточности. Контролировать разработку и распространение справочных листов, руководств по использованию и списков часто задаваемых вопросов для конечных пользователей. Контролировать разработку, внедрение и администрирование процедур и политик обучения персонала службы поддержки. Создавайте, обновляйте и одобряйте по мере необходимости статьи базы знаний, а также рекомендуйте списание истекшего срока полезного использования. Требования к должности Знания & Опыт Подтвержденный прогрессивный опыт руководства группой технической поддержки. Подтвержденный опыт разработки и предоставления соглашений об уровне обслуживания и результатов службы поддержки. Твердая рела
Срок действия объявления истек. Вы можете увидеть похожие объявления ниже
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000