Менеджер по работе с клиентами
Соединенные Штаты || 81 Дни Тому назад
Категория :Маркетинг
Страна :Соединенные Штаты
Дата публикации :2024-03-26
Описание
«вне роли: Уровень квалификации (для внутреннего использования): 09 Команда: Любите ли вы работать с клиентами? Если да, то вы присоединитесь к очень коллегиальному и профессиональному коллективу. команда, где вы получите обширные знания в финансовом мире, относящиеся к классам активов, включая фиксированный доход, сырьевые товары и акции. Что ’ это для вас: Эта позиция подходит для команд разного уровня. Благодаря частому взаимодействию с отделами продаж и управления продуктами, эта должность очень заметна и имеет потенциал роста за пределами отдела. Обязанности и влияние: Роль менеджера по обслуживанию клиентов заключается в том, чтобы помогать управлять, поддерживать и улучшать уже существующие процессы, чтобы обеспечить предоставление услуг высочайшего качества нашим клиентам и предоставление наилучшего опыта команде консультантов по продуктам. Это включает в себя обеспечение качества, обучение, управление проектами, управление производительностью, а также возможность стать более опытными в других аспектах платформы. Эта роль также поддерживает инновации и творческий подход при установлении других обязанностей в этой меняющейся роли. Руководить усилиями по обеспечению качества, своевременности и поддержки со стороны команды непосредственной поддержки. Помогать в координации и реализации программы наставничества и пробных звонков. Помогать в поддержании согласованных руководящих принципов обеспечения качества для команды. Мониторинг, отслеживание и оценка звонков, электронных писем и чатов через систему NICE. SFDC и Avaya CMS Отслеживайте статистику производительности глобальных и местных команд’ с помощью инструментов отчетности. Ежедневно отслеживайте и оценивайте опросы, полученные от клиентов. Помогайте отслеживать уровень укомплектованности персоналом в течение дня и вносите необходимые коррективы — по телефону, электронной почте, в чате. Оценка обслуживания клиентов. Консультанты’ проводят ежемесячные проверки, а также анализы эффективности с прямыми подчиненными. Помощь в составлении графиков обслуживания клиентов (смены, выходные, внутренние встречи/тренинги). Помощь в обновлении/поддержании учебных документов, а также в базе знаний. и секция помощи. Координировать тренинги непрерывного образования по продуктам Capital IQ (таким как Excel, RT, Screening, Estimates и т. д.) для дополнения знаний о платформе. Координировать специальную программу с руководителями продуктов (такими как Excel, Screening, PresCenter, RT и т. д.). Обслуживать. в качестве старшего специалиста поддержки – внутренний ресурс для команды консультантов. Внедрение Salesforce. Внешнее обслуживание клиентов. Помощь в поиске и адаптации. Диапазон базового оклада для этой должности составляет 56 392,00–98 949,25 долларов США. Окончательный базовый оклад для этой должности будет зависеть от географического местоположения человека’, а также опыта и квалификации для этой должности. В дополнение к базовому вознаграждению эта должность имеет право на годовой план поощрения. Эта должность имеет право на получение дополнительных преимуществ S&P Global. Для получения дополнительной информации о преимуществах, которые мы предоставляем нашим сотрудникам, нажмите кнопку
Срок действия объявления истек. Вы можете увидеть похожие объявления ниже
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000