Менеджер группы контакт-центра
Ирландия || 57 Дни Тому назад
Категория :Вакантный
Страна :Ирландия
Дата публикации :2024-03-25
Описание
Должность: Контракт менеджера группы контакт-центра: Постоянная зарплата на полный рабочий день: 37 500 евро в год, выплачивается ежемесячно. Руководить и вдохновлять команды, чтобы обеспечить всем клиентам выдающийся уровень обслуживания. Принятие на себя ответственности за управление и работу назначенных команд. Пропагандировать лучшие практики обслуживания клиентов во всех сферах бизнеса’, продвигая качественные и ориентированные на клиента отношения. Управление коллегами для обеспечения развития эффективной объединенной многофункциональной команды. Управление маршрутизацией телефонных контактов клиентов в Контакт-центре и других предприятиях по всей Ирландии. Формирование культуры гордости и веры в превосходное обслуживание клиентов. Требования Обеспечивать последовательное улучшение отношений, процессов и процедур внутри команд. Развивать отличные рабочие отношения с операционными, административными и внешними контакт-центрами. Управлять членами команды, чтобы обеспечить постоянное превосходное обслуживание клиентов. Повышать качество посредством обучения, мониторинга и обратной связи с клиентами. Обеспечивать выполнение всех запросов клиентов. и решены удовлетворительно и своевременно. Поддерживать стабильную численность персонала и уровни отсутствия для достижения бизнес-целей. Обеспечивать формирование многофункциональных команд. Понимание всех процессов контакт-центра – по всем функциям и направлениям. Обеспечить своевременное прибытие всех сотрудников, чтобы начать смену. мониторинг и управление соблюдением графика. Взаимодействуйте с другими руководителями групп, чтобы обеспечить бесперебойную работу всех команд в отделе. Распределяйте рабочую нагрузку между сотрудниками соответствующим образом, обеспечивая обновление графиков. Управляйте процессом смен и отпусков, обеспечивая постоянную правильную численность персонала. Направляйте, обучайте и развивайте сотрудников. Мониторинг, проверять все измерения ключевых показателей эффективности, обеспечивая достижение всех целей. Отслеживать структуру маршрутизации вызовов для обеспечения достижения уровней обслуживания. Обеспечивать точность и своевременное распространение всей отчетности команды. Постоянно анализировать потребности команд в развитии. Разрабатывать соответствующие пакеты обучения. Регулярные встречи команды. цели Своевременно сообщать об обновленных процессах, процедурах и любых изменениях критериев. Мотивировать и стимулировать команду к превышению целевых показателей. Принимать другие проекты и выполнять обязанности, соразмерные должности, по мере необходимости. Критические компетенции. Производительность. Сотрудничает – эффективно поощряет хорошие отношения с коллегами и поставщиками. и ищет решения, четко сообщая о проблемах высшему руководству, если это необходимо. Приоритеты. Регулярно анализируйте задачи по срочности и важности, чтобы обеспечить наиболее эффективное использование времени. Люди понимают себя и других – осознают, почему другие действуют так, как они, и используют эту информацию с пользой. Развивает себя и других – инвестирует время и ресурсы в развитие долгосрочных способностей других’ посредством поддержки, коучинга и обратной связи. Ведет и вдохновляет – вдохновляет других, создавая и общаясь.
Срок действия объявления истек. Вы можете увидеть похожие объявления ниже
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000