Технички вођа
Индија || 56 Дани Аго
Категорија :ТО
Цоунтри :Индија
Ноида
датум објављивања :2024-03-26
Опис
Сврха улоге Сврха улоге је да подржи испоруку процеса обезбеђивањем свакодневних перформанси стручњака за производњу, решавање техничких ескалација и развој техничких способности у оквиру стручњака за производњу. Надгледајте и подржавајте процес тако што ћете прегледати дневне трансакције о параметрима учинка Прегледајте контролну таблу учинка и резултате за тим Подржите тим у побољшању параметара учинка пружањем техничке подршке и упутстава за процес Снимање, праћење и документовање свих примљених упита, предузетих корака за решавање проблема и укупно успешних и неуспешних решења Осигурајте да се поштују стандардни процеси и процедуре за решавање свих упита клијената Решавање упита клијената према СЛА’с дефинисаним у уговору Развити разумевање процеса/производа за чланове тима како би се олакшала боља интеракција са клијентима и решавање проблема Документујте и анализирајте евиденције позива како бисте уочили најчешће трендове како бисте спречили будуће проблеме Идентификујте црвене заставице и ескалирајте озбиљне проблеме са клијентима вођи тима у случајевима неблаговременог решавања Осигурајте да се све информације о производу и обелодањивања дају клијентима пре и после захтева за позиве/е-пошту Избегава легално изазови праћењем усклађености са уговорима о услугама. Руковање техничким ескалацијама кроз ефикасну дијагнозу и решавање проблема са клијентским упитима. Управљање и решавање техничких препрека/ескалација у складу са СЛА и захтевима квалитета Ако нисте у могућности да решите проблеме, благовремено ескалирајте проблеме ТА & СЕС Обезбедите производ подршка и решавање клијентима вршењем дијагнозе питања уз вођење корисника кроз решења корак по корак Решите све упите клијената на једноставан, љубазан и професионалан начин Понудите алтернативна решења клијентима (где је то прикладно) са циљем задржавања клијената’ и клијенти’ пословање Организујте идеје и ефикасно комуницирајте усмене поруке прикладне слушаоцима и ситуацијама Прати и обављај заказане повратне позиве клијентима како би забележили повратне информације и осигурали усклађеност са СЛА’с уговором Изградити способност људи како би се осигурала оперативна изврсност и одржавају супериорне нивое услуга за кориснике постојећег налога/клијента Ментор и води стручњаке за производњу о унапређењу техничког знања Упореди обуке које ће се спроводити као тријажа да би се премостиле празнине у вештинама идентификоване кроз интервјуе са специјалистом за производњу Развити и спровести обуке (тријаже) у оквиру производа за производњу специјалиста према циљу Обавестите клијента о тријажама које се спроводе Предузмите обуке о производима како бисте били у току са карактеристикама производа, променама и ажурирањима Упишите се на специфичне обуке за производ и било које друге обуке према захтевима/препорукама клијента Идентификујте и документујте најчешће проблеме и препоручите одговарајућа решења тиму Ажурирајте знање о послу учествовањем у приликама за самостално учење и одржавањем личних мрежа Интеракција заинтересованих страна Тип заинтересованих страна И
Оглас је истекао Испод можете видети сличне огласе
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000