Менаџер сервиса
Сједињене Америчке Државе || 52 Дани Аго
Сједињене Америчке Државе
Категорија :Административно
Цоунтри :Сједињене Америчке Државе
MOSTL7
датум објављивања :2024-03-27
Опис
Резиме Менаџер сервиса Спрингфилд, ВА Да ли сте спремни да унапредите своје вештине и изградите своју каријеру у пословној клими која се брзо развија? Да ли тражите каријеру у којој је професионални развој уграђен у вашег послодавца’ основна култура? Ако је тако, Цхенега Војна, Обавештајна & Подршка операцијама (МИОС) може бити место за вас! Придружите се нашем тиму професионалаца који подржавају велике владине операције коришћењем најсавременије технологије и ваша каријера на следећи ниво! Цхенега Агиле Реал-Тиме Солутионс (ЦАРС) је креирана са сврхом да обезбеди интегрисану ИТ подршку предузећа савезним корисницима, ЦОНУС и ОЦОНУС. ЦАРС запошљава стручњаке за предметна питања (МСП) са деценијама искуства у раду на савезном тржишту. Менаџер сервисног деска је одговоран за управљање свакодневним операцијама сервисне службе величине 7 к 24 к 365, управљање тимовима сервисне службе, представљање тима другим заинтересованим странама и помаже да се осигура да се сервисни деск стално развија и постиже уговоре о нивоу услуге. . Одговорности Обучавање, обучавање и менторство стручњака за сервис, укључујући развој каријере. Надгледајте активности особља. Обезбедите податке и извештавање о КПИ-овима и трендовима менаџеру операција и заинтересованим странама, недељно, месечно и по потреби. Дриве Тицкет Дееп Диве и развијајте стратегије за побољшање. Радите на томе да Сервице Деск буде једини извор истине и пружања услуга за ИТ. Надгледајте и управљајте телефонским редом (по потреби учествујете у ескалираним позивима) и еЦхатт-ом. Направите и набавите (од других одељења) материјал за обуку за помоћно особље. По потреби, распоредите радно време запослених и обезбедите резервну подршку. Интеракција са интерним и екстерним купцима. Надгледајте репозиторијум Сервице Деск за управљање знањем и осигурајте да су особљу доступна решења врхунског квалитета за Резолуције првог контакта. Развијте уговоре о нивоу услуге и пословном нивоу да бисте поставили очекивања и измерили учинак. Развити ефикасан и изводљив оквир за управљање и побољшање ИТ подршке корисника у организацији. Саветујте менаџмент о ситуацијама које могу захтевати додатну подршку клијента или ескалацију. Управљајте процесима за саопштавање о активностима застоја/хитних ситуација организацији. Прегледајте повратне информације о анкетама да бисте побољшали услуге, алате и искуство подршке. Наставите са клијентима како бисте били сигурни да су проблеми решени. Добијте повратне информације од купаца о коришћењу система. Идентификујте и ескалирајте трендове од обима позива и Тиер 1 тикета у друге функционалне области ЕСЦ да бисте смањили временске рокове утицаја. Надзорне одговорности. Остале дужности према додељеним. Квалификације Диплома бачелор и 8+ година релевантног искуства ИЛИ диплома сарадника и 10+ година релевантног искуства ИЛИ диплома средње школе или еквивалент ГЕД и 12+ година релевантног искуства Оперативно искуство са СервицеНов Искуство у обавештајној заједници ДоД 8140 ( раније 8570.01-М) ИАТ ниво И ТС/СЦИ ц
Оглас је истекао Испод можете видети сличне огласе
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000