Инжењер за подршку апликација
Јапан || 20 Дани Аго
Категорија :ТО
Цоунтри :Јапан
датум објављивања :2024-05-02
Опис
«оут тхе Роле: Ова позиција се првенствено фокусира на одговарање и решавање проблема са захтевима за подршку клијентима које су ескалирали наши глобални клијенти који се суочавају са тимовима за подршку нивоа 1 и инцидентима на платформи; који блиско сарађују са Дев, КА, Инфра и ОПС тимови за истраживање и решавање сложених проблема. Поред уобичајених одговорности аналитичара подршке, аналитичар подршке ће такође помоћи да усмерава и управља свакодневним операцијама подршке. Ово би могло да укључи додељивање посла, служење као тачка ескалације за решавање проблема и служење као експерт за предмет за општу оперативну подршку, као и директну интеракцију са нашим кључним клијентима и партнерима у Јапану. Ова позиција захтева искуство у софтверској подршци и пожељно је познавање тржишта финансија. Ова позиција је део групе за праћење и операције. Ова позиција се односи на вођство тима аналитичара подршке Л2, а поред Токија, тим има глобално присуство у Индији и Њујорку. * Улога захтева рад у: понедељак - петак 8:00 - 17:00 са могућношћу смене по пословном захтеву, викендом и државним празником преко Рота. Одговорности: • Познавање енглеског је обавезно! • Пословни ниво јапанског језика. • Одговорите на ескалације клијената које је првобитно истражио Л1 тим преко Салесфорце-а и Јира, истражите, отклоните проблеме и обезбедите решење на време. • Партнерство са тимом производа како би се придружили редовним дискусијама и прегледима производа са кључним клијентима и партнерима у Јапану и координирали/одговарали на све упите везане за техничку апликацију. • Користите алатке за СКЛ упите, приступ корисничком интерфејсу и евиденције да бисте помогли у истрази. • Служи и као тачка ескалације и као апликација додељена експерту за предмет. • Одговорите тимовима Л1<17 на питања у вези са њиховим ескалацијама и општом функционалношћу производа. • Ефикасно комуницирајте и стално пратите различите тимове: РнД, КА, ОПС, Продуцт и Инфра у вези са ескалираним тикетима. • Обезбедите тромесечне тренинге за глобални Л1 тим. • Помаже у успостављању, побољшању, документовању и спровођењу радних процеса и процедура. • Реаговати и решавати инциденте са техничким и оперативним тимовима. • Стално се повезујте са релевантним заинтересованим странама (развој, инфра, оперативци) како бисте унапредили знање тима, процесирали и научили нове алате и технологије. Захтеви : • Јаке аналитичке вештине и способност упоређивања и тумачења података из различитих извора • Способност повезивања са различитим интерним групама (Управљање производом/пројектом, развој, осигурање квалитета, ИТ) • Способност учења и брзог усвајања власничких комплексних система и апликације, како на функционалном тако и на нивоу корисничког интерфејса. • Природне комуникацијске вештине, способност управљања конфликтима и преношења кохерентне поруке која ће одјекнути клијенту. • Радно искуство у улози подршке апликацијама – обавезно. • Знање/искуство у финансијском ин
Обратите пажњу на превару и не плаћајте новац било којој особи или ентитету коме се не верује и одмах пријавите огласе који крше.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000