ВИШИ ИЗВРШНИ ДЕЛАТНИК
Индија || 43 Дани Аго
Категорија :Административно
Цоунтри :Индија
Гуруграм
датум објављивања :2024-05-03
Опис
Сврха улоге Сврха улоге је да обезбеди ефикасну техничку подршку процесу и активно решава проблеме клијената директно или благовременом ескалацијом ради испуњавања СЛА процеса. Урадите процес подршке управљајући трансакцијама у складу са захтеваним стандардима квалитета Подношење свих долазних захтева за помоћ од клијената путем телефона и/или е-поште на љубазан начин Документујте све релевантне идентификационе информације крајњег корисника, укључујући име, одељење, контакт информације и природу проблема или проблема Ажурирање сопствена доступност у систему РАВЕ како би се осигурала продуктивност процеса Снимање, праћење и документовање свих примљених упита, предузетих корака решавања проблема и укупних успешних и неуспешних решења Следите стандардне процесе и процедуре за решавање свих упита клијената Решите упите клијената у складу са СЛА ’ је дефинисано у уговору Приступите и одржавајте интерне базе знања, ресурсе и често постављана питања како бисте помогли и обезбедили ефикасно решавање проблема клијентима Идентификујте и научите одговарајуће детаље о производу да бисте олакшали бољу интеракцију са клијентима и решавање проблема Документујте и анализирајте евиденцију позива да бисте уочили најчешћи трендови за спречавање будућих проблема Одржавање и ажурирање докумената самопомоћи за клијенте како би се убрзало време решавања Идентификујте црвене заставице и ескалирајте озбиљне проблеме са клијентима вођи тима у случајевима неблаговременог решавања Осигурајте да се све информације о производу и обелодањивања дају клијентима пре и после захтеви за позиве/е-поруке Избегава правне изазове поштовањем уговора о услугама. Пружа одличну корисничку услугу кроз ефикасну дијагнозу и решавање проблема клијената. Обезбеђује подршку за производе и решавање питања клијентима вршењем дијагнозе питања, док кориснике води кроз решења корак по корак. Помаже клијентима са кретање по менијима производа и олакшајте боље разумевање карактеристика производа Решите све упите клијената на једноставан, љубазан и професионалан начин Одржавајте евиденције и записе о свим упитима клијената у складу са стандардним процедурама и смерницама Прецизно обрађујете и бележите све долазне позиве и е-пошту користећи одређени софтвер за праћење Понудите алтернативна решења клијентима (где је то прикладно) са циљем задржавања клијената’ и клијената’ пословања Организујте идеје и ефикасно комуницирајте усмене поруке прикладне слушаоцима и ситуацијама. Пратите и обавите заказане повратне позиве купцима евидентирајте повратне информације и осигурајте усклађеност са уговорима/СЛА Изградите способност да осигурате оперативну изврсност и одржите супериорне нивое услуга за кориснике постојећег налога/клијента Предузмите обуке о производима да бисте били у току са карактеристикама производа, променама и ажурирањима Упишите се у специфичне обуке за производ и било које друге обуке по клијенту захтеви/препоруке Удружите се са вођама тимова како бисте осмислили и идентификовали теме обуке и проблеме учења како бисте боље служили клијенту Ажурирајте знање о послу учествовањем у самосталним активностима
Оглас је истекао Испод можете видети сличне огласе
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000