Επισκόπηση Η εμπειρία πελατών στο PenFed ξεκινά από εσάς! Η ομάδα μας είναι υπεύθυνη για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Αναζητούμε ταλαντούχα άτομα που ευδοκιμούν σε ένα περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς τηλεφωνικών κέντρων. Εκτιμούμε τους υπαλλήλους μας και πιστεύουμε ότι η επιτυχία επιτυγχάνεται μέσω της ομαδικής εργασίας. Στόχος μας είναι να δώσουμε τη δυνατότητα στα μέλη μας να «κάνουν καλύτερα». Εάν συμφωνείτε, ανήκετε εδώ! Η PenFed προσλαμβάνει έναν Δίγλωσσο Αντιπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για να εργαστεί επιτόπου στο κέντρο εξυπηρέτησης του Fort Cavazos του Τέξας. Ο πρωταρχικός σκοπός αυτής της θέσης είναι να παρέχει την καλύτερη υπηρεσία μελών στην κατηγορία απαντώντας σε εισερχόμενες κλήσεις, παρέχοντας βασικές πληροφορίες λογαριασμού και προϊόντος κατά την εκτέλεση συναλλαγών και συντήρησης λογαριασμού. Αυτή η θέση θα είναι επίσης υπεύθυνη για την εκπαίδευση των μελών σε μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων και υπηρεσιών και τη διατύπωση συστάσεων για τις οικονομικές ανάγκες των μελών. Πρόκειται για ένα περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς τηλεφωνικών κέντρων που απαιτεί από τον υφιστάμενο πάροχο να δέχεται μεγάλο όγκο κλήσεων καθημερινά. Ο υφιστάμενος φορέας πρέπει να ολοκληρώσει επιτυχώς το πρόγραμμα εκπαίδευσης στην υπηρεσία μελών, συμπεριλαμβανομένης της εκπαίδευσης στην εργασία και της παρακολούθησης κλήσεων. Οι τιμές εκκίνησης θα κυμαίνονται από 20,90 $ έως 24,20 $ ανά ώρα, ανάλογα με την εκπαίδευση και τη σχετική εργασιακή εμπειρία. Ευθύνες Μπορούν να γίνουν εύλογες προσαρμογές ώστε να μπορούν τα άτομα με αναπηρίες να εκτελούν τις βασικές λειτουργίες. Αυτό δεν προορίζεται να είναι μια ολοκληρωμένη λίστα καθηκόντων εργασίας και η θέση θα εκτελεί άλλα καθήκοντα όπως της έχουν ανατεθεί. Απαντήστε σε επίμονες εισερχόμενες κλήσεις μελών στα Ισπανικά και Αγγλικά και ολοκληρώστε με ακρίβεια τις απαιτούμενες συναλλαγές σχετικά με την κατάθεση PenFed, τις πιστωτικές κάρτες και τα προϊόντα δανείου. Παρέχετε την καλύτερη εμπειρία μέλους σε όλες τις αλληλεπιδράσεις των μελών. Απαντήστε σε ερωτήσεις μελών μέσω της λειτουργίας συνομιλίας και των εξερχόμενων κλήσεων. Ερευνήστε ήρεμα, επιλύστε και αποκλιμακώστε ερωτήσεις ή ζητήματα των μελών. Επιλύστε προβλήματα που είναι αρμόδια για επίλυση. Αναφέρετε προβλήματα που δεν είναι εξουσιοδοτημένα στην ομάδα επίλυσης, μαζί με συστάσεις για επίλυση. Ενημερώστε τα αρχεία μελών και τεκμηριώστε τις κλήσεις μελών. Λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ των μελών και των διαφόρων τμημάτων. Διατηρήστε γνώσεις εργασίας σχετικά με τις καταθέσεις, τις πιστωτικές κάρτες και τα προϊόντα δανείου PenFed. Συμμετέχετε σε συναντήσεις της ομάδας για να βεβαιωθείτε ότι επιτυγχάνονται οι στόχοι. Γνωρίστε μετρήσεις cross-selling και παραγωγικότητας κάθε μήνα. Επιτυχώς εντελώς διαφορετικές φάσεις εκπαίδευσης που αποτελούνται από διαφορετικά θέματα κλήσεων. Εκπαιδεύστε τα μέλη σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της PenFed για την καλύτερη υποστήριξη των οικονομικών τους στόχων. Πλοηγηθείτε αποτελεσματικά σε πολλές τραπεζικές πλατφόρμες μέσω προγραμμάτων περιήγησης στο Διαδίκτυο και άλλου λογισμικού. Εκτελέστε άλλα σχετικά καθήκοντα όπως του έχουν ανατεθεί. Προσόντα Εξετάζεται ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας. Μεταπτυχιακός τίτλος ή 1 έτος εκπαίδευσης σε επίπεδο κολεγίου ή συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας που παρέχει τις απαραίτητες δεξιότητες και γνώσεις για την ικανοποιητική εκτέλεση των βασικών εργασιακών λειτουργιών. Εξυπηρέτηση πελατών τουλάχιστον ενός (1) έτους