Contact Center Team Manager
Ιρλανδία || 54 Μέρες Πριν
Κατηγορία :Κενός
Χώρα :Ιρλανδία
ημερομηνία δημοσίευσης :2024-03-25
Περιγραφή
Position: Contact Center Team Manager Contract: Μόνιμος, Μισθός πλήρους απασχόλησης: 37.500 € ετησίως, καταβάλλεται μηνιαία Για να καθοδηγήσετε και να εμπνεύσετε ομάδες για να εξασφαλίσετε ότι όλοι οι πελάτες θα έχουν εξαιρετικό επίπεδο εξυπηρέτησης. Ανάληψη ευθύνης για τη διαχείριση και την απόδοση των καθορισμένων ομάδων. Να υπερασπιστεί τις βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών σε όλους τους τομείς των επιχειρήσεων’προωθώντας σχέσεις με γνώμονα την ποιότητα, με επίκεντρο τον πελάτη. Διαχείριση συναδέλφων για τη διασφάλιση της ανάπτυξης αποτελεσματικών συνδυασμένων πολυλειτουργικών ομάδων. Διαχείριση δρομολόγησης τηλεφωνικών επαφών πελατών στο Contact Center και σε άλλες επιχειρήσεις σε όλη την Ιρλανδία. Δημιουργία μιας κουλτούρας υπερηφάνειας και πίστης στην αριστεία εξυπηρέτησης πελατών. Απαιτήσεις Προώθηση συνεπούς βελτίωσης στις σχέσεις, τις διαδικασίες και τις διαδικασίες μεταξύ των ομάδων Αναπτύξτε άριστες εργασιακές σχέσεις με τις λειτουργίες, τη διοίκηση και εξωτερικά κέντρα επαφής Διαχειριστείτε τα μέλη της ομάδας για να διασφαλίσετε την αριστεία εξυπηρέτησης πελατών ανά πάσα στιγμή Αυξήστε την ποιότητα μέσω καθοδήγησης, παρακολούθησης και σχολίων πελατών Βεβαιωθείτε ότι όλα τα ερωτήματα των πελατών πραγματοποιούνται και επιλύθηκε ικανοποιητικά εγκαίρως Διατήρηση σταθερού αριθμού εργαζομένων και απουσιών για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων Βεβαιωθείτε ότι οι ομάδες έχουν αναπτυχθεί ώστε να είναι λειτουργικές πολλαπλές επιχειρήσεις Κατανόηση όλων των διαδικασιών του κέντρου επαφής – σε όλες τις λειτουργίες και τις επιχειρήσεις Διασφαλίστε ότι όλο το προσωπικό φτάνει σε άφθονο χρόνο για να ξεκινήσει η βάρδια έως παρακολούθηση και διαχείριση της τήρησης του χρονοδιαγράμματος Αλληλεπίδραση με άλλους διευθυντές ομάδων για να διασφαλιστεί η ομαλή λειτουργία όλων των ομάδων στο τμήμα Κατανεμήστε τον φόρτο εργασίας στο προσωπικό ανάλογα, διασφαλίζοντας ότι τα προγράμματα είναι ενημερωμένα. επανεξέταση όλων των μετρήσεων KPI διασφαλίζοντας την επίτευξη όλων των στόχων Παρακολούθηση, δομή δρομολόγησης κλήσεων για τη διασφάλιση της επίτευξης επιπέδων υπηρεσίας Βεβαιωθείτε ότι όλες οι αναφορές ομάδας είναι ακριβείς και διανέμονται έγκαιρα. Συνεχής επανεξέταση των αναγκών ανάπτυξης των ομάδων Ανάπτυξη σχετικών πακέτων εκπαίδευσης Τακτική συνάντηση ομάδας Παροχή τακτικών ενημερώσεων και προόδου στόχοι Επικοινωνήστε έγκαιρα τις ενημερωμένες διαδικασίες, τις διαδικασίες και τυχόν αλλαγές κριτηρίων Παρακινήστε και οδηγήστε την ομάδα να υπερβεί τους στόχους Αναλάβετε άλλα έργα και καθήκοντα ανάλογα με τη θέση, όπως απαιτείται. και αναζητά λύσεις, γνωστοποιώντας τα ζητήματα σαφώς υπερβολικά ανώτερα στελέχη όπως απαιτείται. Προτεραιότητες – Επανεξετάζει τακτικά τις εργασίες κατά επείγουσα ανάγκη και σημασία για να διασφαλίσει την αποτελεσματικότερη χρήση του χρόνου. Οι άνθρωποι κατανοούν τον εαυτό τους και τους άλλους – Συνειδητοποίηση του γιατί οι άλλοι ενεργούν όπως κάνουν και χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες επωφελώς. Αναπτύσσει τον εαυτό και τους άλλους – Επενδύει χρόνο και πόρους για να αναπτύξει μακροπρόθεσμες ικανότητες άλλων’ μέσω υποστήριξης, καθοδήγησης και ανατροφοδότησης.
Η διαφήμιση έχει λήξει. Μπορείτε να δείτε παρόμοιες διαφημίσεις παρακάτω
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000