KÕREMJUHT
India || 22 Päevad Tagasi
Kategooria :Haldus
Riik :India
Gurugram
avaldamise kuupäev :2024-05-03
Kirjeldus
Roll Eesmärk Rolli eesmärk on pakkuda protsessile tõhusat tehnilist tuge ja aktiivselt lahendada kliendi probleeme otse või õigeaegse eskalatsiooni teel, et täita protsessi SLA-sid. Tehke tugiprotsesse, haldades tehinguid vastavalt nõutavatele kvaliteedistandarditele. Kõik klientidelt telefoni ja/või meili teel saabuvad abitaotlused viisakalt väljastades dokumenteerige kogu asjakohane lõppkasutaja identifitseerimise teave, sealhulgas nimi, osakond, kontaktteave ja probleemi või probleemi olemus Värskendus enda kättesaadavus RAVE süsteemis, et tagada protsessi tootlikkus. Salvestage, jälgige ja dokumenteerige kõik vastuvõetud päringud, tehtud probleemide lahendamise sammud ning edukad ja ebaõnnestunud lahendused. Järgige standardseid protsesse ja protseduure kõigi kliendipäringute lahendamiseks. Lahendage kliendi päringud vastavalt SLA-le. ’lepingus määratletud Juurdepääs sisemistele teadmistebaasidele, ressurssidele ja korduma kippuvatele küsimustele ning neid hallata, et aidata klientidel probleeme tõhusalt lahendada. Tuvastage ja õppige sobivaid toote üksikasju, et hõlbustada klientide paremat suhtlemist ja tõrkeotsingut. Dokumenteerige ja analüüsige kõneloge, et tuvastada. levinumad suundumused tulevaste probleemide vältimiseks Hoida ja ajakohastada klientidele eneseabidokumente, et kiirendada lahenduse aega. Tuvastada punased lipud ja eskaleerida tõsised kliendiprobleemid meeskonnajuhile enneaegse lahenduse korral. Tagada, et kogu tooteteave ja avalikustamine edastatakse klientidele enne ja pärast helistamis-/e-kirjapäringud Väldib juriidilisi väljakutseid, järgides teeninduslepinguid Pakkuge suurepärast klienditeenindust kliendipäringute tõhusa diagnoosimise ja tõrkeotsingu abil. Pakkuge klientidele tootetuge ja lahendust küsimuste diagnoosimise teel, juhendades samal ajal kasutajaid samm-sammuliste lahenduste kaudu. Aidake kliente tootemenüüdes navigeerimine ja toote funktsioonide parema mõistmise hõlbustamine Kõigi kliendipäringute tõrkeotsing kasutajasõbralikul, viisakal ja professionaalsel viisil. Säilitage logid ja kirjed kõigi klientide päringute kohta vastavalt standardprotseduuridele ja juhistele. Töötlege ja salvestage täpselt kõik sissetulevad kõned ja e-kirjad, kasutades määratud jälgimistarkvara Pakkuge klientidele (vajadusel) alternatiivseid lahendusi eesmärgiga hoida kliente’ ja kliente’ äri Korraldage ideid ja edastage tõhusalt kuulajatele ja olukordadele sobivaid suulisi sõnumeid. Jälgige ja helistage klientidele plaanipäraselt registreerige tagasisidet ja tagage lepingute/SLA-de järgimine. Looge suutlikkus tagada olemasoleva konto/kliendi toimimise tipptase ja säilitada kõrgetasemeline klienditeenindus. Viige läbi tootekoolitusi, et olla kursis toote funktsioonide, muudatuste ja värskendustega. Registreeruge tootespetsiifilistel ja muudel koolitustel kliendi kohta. nõuded/soovitused Tehke koostööd meeskonnajuhtidega, et välja selgitada koolitusteemad ja -probleemid, et klienti paremini teenindada. Värskendage tööalaseid teadmisi, osaledes ise
Pöörake tähelepanu pettustele ja ärge makske raha ühelegi isikule või üksusele, keda ei usaldata, ning teatage rikkuvatest reklaamidest kohe.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000