Spécialiste du portail PCS
États-Unis || 47 Journées Depuis
Catégorie :CE
Pays :États-Unis
VACH11
date de publication :2024-04-30
La description
Résumé Rejoignez notre équipe! Le spécialiste du changement permanent de poste (PCS) est responsable du déménagement PCS pour les employés du ministère de l'État utilisant le portail en ligne PCS. Ce portail intégrera les processus et les systèmes requis pour effectuer un déménagement PCS, ainsi que votre soutien direct en fournissant un support système aux utilisateurs finaux et en déplaçant les membres ainsi que les membres du personnel facilitant le déménagement avec le Département d'État. Responsabilités Ce que vous aurez à faire: Servir de liaison entre les clients et les fournisseurs de services et maintenir un document de point de contact (POC) pour la région afin d'assurer la continuité de la communication. Servir de défenseur des clients en répondant de manière efficace et efficiente aux questions des clients dans les 24 heures suivant leur réception et en fournissant des mises à jour d'informations aux clients. Comprend la partie utilisation du système du client’ ainsi que la partie fournisseurs’ des flux de travail ServiceNow. Fournit aux clients une assistance technique après la liste de contrôle. Facilite et comprend les opérations d’interface des workflows de billetterie’. Gère les tickets de demande de renseignements des clients dans la plateforme ServiceNow et fournit des rapports au représentant de l'agent de négociation des contrats (COR) et au représentant de l'agent de négociation adjoint (ACOR), selon les besoins. Facilite la formation des postes sur les processus d'enregistrement et de départ pendant l'intersaison PCS. Autres tâches assignées. Qualifications que vous apporterez ces qualifications: Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est requis. Possède une expertise dans le portail PCS du Département d'État, les réclamations PCS et le processus PCS. Possède une compréhension de base des processus de passeport et de visa, ainsi que des ressources avec lesquelles communiquer pour obtenir une assistance dans les processus. Possède une compréhension générale des bases des droits d'expédition DOS et des bases des voyages d'expédition DOS. Expérience avec les autorisations de voyage et comment corriger les erreurs dans le processus. Expérience dans la compréhension des politiques et dans la communication efficace des politiques aux autres. Posséder une connaissance pratique de la géographie mondiale et la capacité de démontrer une connaissance complète des postes dans la région qui leur est assignée dans les 90 jours suivant le début de leurs fonctions. Posséder des compétences orales et écrites vérifiables qui démontrent la capacité de communiquer de manière professionnelle avec les clients et les parties prenantes, y compris les hauts fonctionnaires du gouvernement. Posséder une maîtrise des applications logicielles de technologie de l'information, y compris, mais sans s'y limiter, Microsoft Office Word, Excel, PowerPoint et Access (ou d'autres logiciels similaires). DOIT obtenir et maintenir une autorisation de confiance publique. Connaissances, compétences et aptitudes : Il est souhaité que l'individu possède une expérience de déménagement PCS en tant qu'ancien agent du service extérieur du Département d'État ou membre actuel/ancien de la famille éligible (EFM), expérience de déménagement PCS dans une autre agence gouvernementale américaine, soit en tant que un employé ou un EFM, ou une compréhension similaire de haut niveau du processus grâce à une expérience approfondie et étendue des règles et politiques du gouvernement américain (USG) en matière de
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