Spécialiste des contrats avec anglais (contrat d'un an)
Roumanie || 53 Journées Depuis
Catégorie :Commercialisation
Pays :Roumanie
Bucarest
date de publication :2024-03-26
La description
Responsabilités: Support opérationnel client: • Gère la relation client en fournissant un support opérationnel quotidien dans les environnements Legacy et CBA • Communique toutes les informations pertinentes et assure la satisfaction du client concernant les activités couvertes. • Tient le client informé des progrès à toutes les étapes (informations manquantes, DRS, facturation, tickets, erreurs système, exactitude de la flotte) • Traite et coordonne toute demande de priorisation des commandes avec le client, pour répondre aux attentes • Capacité à travailler et à communiquer avec des personnes à travers unités organisationnelles et à tous les niveaux (réunions d'équipe, réunions de niveau supérieur, assemblées publiques, réunions de processus, 1:1, réunions clients, réunions techniques liées aux opportunités de processus, réunions de test) Traitement des transactions: • Traite toutes les demandes de gestion des commandes dans en temps opportun et conformément aux instructions/procédures du client dans les KPI convenus • Adhérer à tout changement de processus/système et documenter correctement toutes les étapes (CBA, ITSM, S4, MS4) • Comprendre et documenter correctement tout changement de portefeuille qui peut survenir • Envoie bons de commande aux vendeurs/fournisseurs du client, demandant des accusés de réception et des confirmations de livraison (y compris des rappels amicaux) - Gère toutes les activités de traitement des transactions, trouvant des solutions et donnant des réponses aux questions/problèmes soulevés • S'assure que l'accord de niveau de service est respecté au niveau individuel • Analyse les opérations données, identifie les causes profondes des problèmes (répétitifs) et pilote les actions correctives pour l'activité en cours au niveau individuel • Stocke les documents (y compris les étapes de préparation comme l'impression et la numérisation) o dans un référentiel électronique commun (actuellement système de gestion des commandes) o dans un référentiel local (pays en fonction) o sous forme papier jusqu'à 10 ans, en fonction des demandes et des conditions cadres locales dans les pays travaillant pour la gestion des commandes en retard: • Surveille de manière proactive le retard des commandes/demandes à l'aide de différents outils & rapports, en s'efforçant d'éviter les escalades • Fournit visibilité continue de la situation du carnet de commandes/demandes pour le Client • Assure une communication structurée et de haute qualité avec le Client en ce qui concerne les problèmes affectant le carnet de commandes/demandes Escalades: • Connaît et utilise en conséquence la matrice d'escalade (à la fois en interne et avec le Client) Contrôler la & Qualité: • Contribue à atteindre les paramètres de processus définis et les fondamentaux de l'entreprise (par exemple, indicateurs de performance clés internes, niveaux de stocks du client, précision de la flotte et des factures gérées, réduction du DRS, comptes migrés vers CBA, tout rapport demandé consolidation, activation de l'envoi des factures, etc.) • Assure la cohérence entre les données fournies par le client et les détails des commandes/demandes insérés dans les systèmes de gestion des commandes (y compris d'autres outils de support utilisés pour effectuer l'activité quotidienne) • Assurer une image précise des comptes sélectionnés pour à des fins de migration (flotte, d
L'annonce a expiré. Vous pouvez voir des annonces similaires ci-dessous
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000