Service Desk Manager
États-Unis || 59 Journées Depuis
Catégorie :Administratif
Pays :États-Unis
MOSTL7
date de publication :2024-03-27
La description
Résumé Service Desk Manager Springfield, VA Êtes-vous prêt à améliorer vos compétences et à bâtir votre carrière dans un climat commercial en évolution rapide? Êtes-vous à la recherche d'une carrière où le développement professionnel est intégré au sein de votre employeur’ la culture de base de Chenega? Si tel est le cas, Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) pourrait être l'endroit pour vous! Rejoignez notre équipe de professionnels qui soutiennent les opérations gouvernementales à grande échelle en tirant parti de la technologie de pointe et prenez votre carrière au niveau supérieur! Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) a été créée dans le but de fournir un support informatique d'entreprise intégré aux clients fédéraux CONUS et OCONUS. CARS emploie des experts en la matière (PME) possédant des décennies d'expérience de travail sur le marché fédéral. Le gestionnaire du Service Desk est responsable de la gestion des opérations quotidiennes d'un Service Desk 7 x 24 x 365, de la gestion des équipes du Service Desk, de la représentation de l'équipe auprès des autres parties prenantes et de la garantie que le Service Desk développe et respecte constamment les accords de niveau de service. . Responsabilités Former, coacher et encadrer les spécialistes du Service Desk, y compris le développement de carrière. Superviser les activités du personnel. Fournir des données et des rapports sur les KPI et les tendances au responsable des opérations et aux parties prenantes, hebdomadairement, mensuellement et selon les besoins. Pilotez Ticket Deep Dive et développez des stratégies d’amélioration. Travailler à faire du Service Desk la source unique de vérité et de prestation de services pour l’informatique. Surveiller et gérer la file d'attente téléphonique (en participant aux appels remontés si nécessaire) et eChatt. Créer et obtenir (d'autres départements) du matériel de formation pour le personnel de soutien. Au besoin, planifiez les temps de travail des employés et fournissez un support de secours. Interagir avec les clients internes et externes. Superviser le référentiel de gestion des connaissances du Service Desk et garantir que des solutions de qualité supérieure sont disponibles pour le personnel pour les résolutions au premier contact. Développer des accords de service et de niveau commercial pour définir les attentes et mesurer les performances. Développer un cadre efficace et réalisable pour gérer et améliorer le support informatique client dans l’organisation. Conseiller la direction sur les situations qui peuvent nécessiter un soutien supplémentaire du client ou une escalade. Gérer les processus de communication des activités de panne/d’urgence à l’organisation. Examinez les commentaires de l’enquête pour améliorer les services, les outils et l’expérience d’assistance. Effectuer un suivi auprès des clients pour garantir que les problèmes sont résolus. Obtenez les commentaires des clients sur l'utilisation du système. Identifiez et faites remonter les tendances du volume d'appels et des tickets de niveau 1 vers d'autres domaines fonctionnels ESC afin de réduire les délais d'impact. Responsabilités de surveillance. Autres tâches assignées. Qualifications Baccalauréat et 8+ ans d'expérience pertinente OU Diplôme d'associé et 10+ ans d'expérience pertinente OU Diplôme d'études secondaires ou équivalent GED et 12+ ans d'expérience pertinente Expérience opérationnelle avec ServiceNow Expérience dans la communauté du renseignement DoD 8140 ( anciennement 8570.01-M) IAT niveau I TS/SCI c
L'annonce a expiré. Vous pouvez voir des annonces similaires ci-dessous
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000